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SOFTSWISS First Line Support Team Shares Statistics of Q2 vs Q1
The SOFTSWISS First Line Support recently shared that the team processed more than 450,000 player requests (chats and tickets) in Q2. This provided an almost 20% increase in the number of resolved queries compared to the same number in Q1 2021.
The team further revealed that the number of cashouts has also risen by 13%, peaking at 75,917 in Q2, compared to 65,715 in Q1. This demonstrates the continuously growing capacity of the SOFTSWISS First Line Support.
Despite the increase in load, the quality and speed of the First Line Support service did not suffer, as the service shows daily stats of 4000 resolved chats and 2500 cashouts made with an average 82-85% Customer Satisfaction Index. Moreover, effective player support helped SOFTSWISS Online Casino Platform clients gain additional financial value.
Yan Fursa, Head of First Line Support at SOFTSWISS Managed Services, said: “The SOFTSWISS First Line Support team is, at its core, a versatile team. Our department serves as a kind of an intermediary between the player, client, and the casino world. We operate 24/7 to deliver all our customers the best service possible, being 100% transparent and unbiased. The FLS Team supports hundreds of players around the world, delivering the quickest and most reliable service possible. On a daily basis, we deal with all types of player queries, including the most complex technical ones in nature. The team is excited to be able to make a difference for SOFTSWISS clients as well as generate additional player value.”
The SOFTSWISS First Line Support Team takes over the full support of online casino platform players. Its qualified customer support associates communicate with players via live chat and emails, available in multiple different languages 24/7. This includes the handling of issues or bugs reported by players, performing player KYC checks who request withdrawals, and more.
In addition to direct communication with casino players, First Line Support also communicates with the operators and helps to resolve player-related queries. The SOFTSWISS First Line Support Team highly values its reputation – it is known for its respectful attitude towards each individual player and for providing first-class service.
Managed Services is a part of the SOFTSWISS solutions offered to clients to help them deliver support for their iGaming brand. The department comprises First Line Support, Anti-Fraud Support, Retention & VIP Management services, providing full-cycle player care.
About SOFTSWISS
SOFTSWISS is an international tech brand supplying widely acclaimed, certified software solutions for managing iGaming operations. SOFTSWISS holds a number of gaming licenses, providing a “one-stop-shop” white label solution by taking care of all technical, legal, and financial processes on behalf of its customers. The company has a vast product portfolio, which includes an Online Casino Platform, Game Aggregator with thousands of casino games, an affiliate platform, and a recently launched sportsbook platform. In 2013 SOFTSWISS was the first in the world to introduce a bitcoin-optimized online casino solution. The company has thus been regarded as the leading technical expert when it comes to the use of cryptocurrencies in online gaming.
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Brazil
Z.ro anuncia aquisição da Paag em um movimento estratégico voltado à consolidação de mercado
Z.ro firma acordo com Paag em um negócio relevante que adiciona mais de 200 milhões de transações anuais à vertical de pagamentos da companhia.
O Z.ro Global Payments, que até abril operava como Z.ro Bank, anuncia a aquisição e incorporação da vertical de pagamentos da Paag, em um movimento estratégico voltado à consolidação de mercado e ao ganho de participação no setor de pagamentos digitais.
A integração será realizada por meio de um plano estruturado de migração, desenhado para assegurar continuidade operacional, com estabilidade e segurança para todos os clientes ao longo do processo.
Segundo Edisio Pereira Neto, presidente do Z.ro, a operação amplia de forma expressiva o volume processado pela empresa, que já supera 500 milhões de transações.
“A Paag tem forte presença em processamento de pagamentos, especialmente no mercado de jogos, com mais de 200 milhões de transações anuais que serão incorporadas ao nosso ecossistema, reforçando nossa liderança no setor”, afirma Edisio.
Como parte da operação, João Fraga, CEO da Paag, e Ricardo Vidal, CSO da empresa, passam a atuar também como sócios responsáveis pela vertical dedicada ao mercado de iGaming dentro da Z.ro Global Payments.
“A criação dessa frente específica reflete a relevância do segmento e da necessidade de criar soluções cada vez mais customizadas para este mercado.
Nossos dois novos sócios trazem um know-how essencial para liderar esta frente”, afirma o CEO da Z.ro Global Payments.
“Estou muito motivado em assumir esse novo desafio. Com a união das expertises, consolidamos a maior operação de pagamentos voltada ao mercado de jogos no Brasil.
Tenho a convicção de que essa integração nos levará ao maior market share do setor. Literalmente, zeramos o game”, declara Vidal.
Para a Paag, o movimento também marca um novo momento estratégico da companhia.
Após anos de atuação no mercado de pagamentos para operações digitais, a empresa passa a atuar como Paag Shield, focada no desenvolvimento de soluções de gestão de risco, compliance e prevenção à fraude, e Paag Engage, focada em inteligência operacional, aquisição e retenção. Ambas sem vínculo societário com a operação realizada ao lado do Z.ro Global Payments.
“Esse movimento marca uma nova fase para a Paag. Construímos uma operação sólida de Payments ao longo dos últimos anos e temos confiança de que os clientes continuarão sendo atendidos com excelência dentro da estrutura da Z.ro.
A partir de agora, concentramos ainda mais nossos esforços na evolução do Paag Shield e Paag Engage, com soluções voltadas à inteligência de risco, compliance e eficiência operacional”, explica Fraga.
Nova vertical dedicada ao segmento de jogos no Z.ro
“A criação dessa frente específica reflete a relevância do segmento e da necessidade de criar soluções cada vez mais customizadas para este mercado. Nossos dois novos sócios possuem amplo know-how para liderar esta frente”, explica Edísio.
“Atualmente, o segmento já responde por aproximadamente 25% da nossa receita. Com a nova estrutura, deverá subir para cerca de 35% já no primeiro ano”, afirma.
A iniciativa reforça a estratégia do Z.ro de segmentação de negócios, permitindo maior profundidade nas operações, otimização de negociações e desenvolvimento de soluções adaptadas às demandas específicas de cada mercado.
O Z.ro International, responsável por recolher pagamentos na América Latina e enviá-los para qualquer país do mundo, e o Z.ro Digital Assets, de pagamentos internacionais com criptoativos, são outras duas verticais lançadas no último ano.
Aquisição não concluída
Em 2025, o banco BS2 chegou a anunciar negociações para a aquisição da Paag, em um movimento que indicava o interesse da instituição em ampliar a atuação no processamento de pagamentos digitais para o mercado de jogos .
Na ocasião, a estrutura do acordo previa a entrada inicial com uma participação minoritária na empresa.
O plano também contemplava a possibilidade de aquisição total da Paag em um prazo de até três anos.
No entanto, apesar do anúncio e das tratativas iniciais, a negociação não foi concluída e não avançou para a efetivação da operação.
Mudança de nome
Recentemente, o antigo Z.ro Bank alterou seu nome para Z.ro Global Payments, refletindo a estratégia de internacionalização da companhia, iniciada em 2025.
A mudança consolida o posicionamento da empresa como provedora de infraestrutura global de pagamentos, com soluções inovadoras voltadas para serviços de processamento de pagamentos locais e transfronteiriços, além de Bank as a Service.
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Las Vegas
Plaza Hotel & Casino books Bolero – The Show for June 20 one-night run
Latin music-and-dance production led by Las Vegas-based producer Adan Alejandro plays the Plaza showroom at 7:30 p.m.
Plaza Hotel & Casino will host Bolero – The Show for a one-night performance in its showroom on Saturday, June 20 at 7:30 p.m.
The production is billed as a Latin music-and-dance show featuring a live band, singers, and dancers, with influences including bolero, flamenco, salsa, tango, mambo, and other Latin rhythms.
Bolero – The Show is led by Las Vegas-based producer, singer, and songwriter Adan Alejandro. The Plaza said the show’s production team and performers have roots in the Latin entertainment community and experience performing in Las Vegas and other venues across the US and Latin America.
Tickets are now on sale for the June 20 performance.
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Latest News
Bolero – The Show performs for one night only at the Plaza Hotel & Casino, Saturday, June 20
The Plaza Hotel & Casino welcomes Bolero – The Show to its classic Vegas showroom for one night only, Saturday, June 20 at 7:30 p.m.
Bolero – The Show is a bohemian Latin musical blending Latin rhythm, passionate dance, and timeless love songs. Featuring a live band, singers, and dancers, the show creates an immersive and elegant experience inspired by bolero, flamenco, and Latin music.
Led by Las Vegas-based producer, singer, and songwriter Adan Alejandro, the production team and show performers have roots in the Latin entertainment community and many years of experience performing live music and entertainment events in Las Vegas and other venues across the United States and Latin America.
Bolero – The Show is designed as an immersive live entertainment experience that blends music, dance, and theatrical elements inspired by Afro-Caribbean and Latin American traditions. The production combines bolero, salsa, tango, flamenco, mambo, and other Latin rhythms in a format created specifically for the Las Vegas showroom environment.
With a live band, dancers and vocal performers, Bolero – The Show creates a large-scale Latin musical and theatrical experience with an emphasis on rhythm, movement, passion, and audience connection that is designed specifically for the Plaza’s showroom.
Tickets are now on sale for the June 20th performance at Bolero – A Bohemian Latin Musical – Plaza Hotel and Casino.
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