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Here’s a Look at the Top Trends Shaping the Online Gambling Market
The global online gambling market size is projected to reach USD 158.20 billion by 2028, exhibiting a CAGR of 11.4% during the forecast period. This information is given by Fortune Business Insights
List of Key Players Covered in this Market Report:
- Slots Heaven Casino (Slots Heaven Casino)
- Sky Betting & Gaming (Leeds, United Kingdom)
- SPIN Casino (Canada)
- DraftKings Inc. (Massachusetts, United States)
- Betfred (Warrington, United Kingdom)
- BetAmerica (California, United States)
- LeoVegas AB (Stockholm, Sweden)
- Betsson AB (Stockholm, Sweden)
- StarsGroup.com (Ontario, Canada)
- Kindred Group Plc. (Valletta, Malta)
- Mansion Casino (Gibraltar)
- Evolution Gaming AB (British Columbia, Canada)
- Scientific Games Corporation (Nevada, United States)
- Buffalo Partners (New York, United States)
- bet-at-home.com AG (Germany)
- 888 Holdings PLC (Gibraltar)
- Bet365 (Stoke-on-Trent, United Kingdom)
- Flutter Entertainment Plc. (Dublin, Ireland)
- William Hill Plc. (London, United Kingdom)
- Entain plc (GVC Holdings Plc.) (Douglas, Isle of Man)
REPORT SCOPE & SEGMENTATION:
| Report Coverage | Details |
| Forecast Period | 2021 to 2028 |
| Forecast Period 2021 to 2028 CAGR | 11.4% |
| 2028 Value Projection | USD 158.20 Billion |
| Base Year | 2020 |
| Market Size in 2020 | USD 66.72 Billion |
| Historical Data for | 2017 to 2019 |
| No. of Pages | 130 |
| Tables, Charts & Figures | 92 |
| Segments covered | Type; Devices; and Region |
| Growth Drivers | Ease of Online Payment to Drive Online Gambling Market Growth |
| Restrictions of COVID-19 on Land-based Casinos to Boost Demand for Online Gambling | |
| Rapid Adoption of Smartphones to Fuel Demand for Mobile Gambling | |
| Pitfalls & Challenges | Rising Adverse Impacts on Mental Health and Bans on Online Gambling May Impede Market Growth |
Quick Adoption of Online Gambling amid COVID-19 to Boost the Market
The global health and economic crisis triggered by the COVID-19 pandemic forced governments in several countries to impose strict lockdowns and social distancing measures. Companies rapidly adopted remote working models, leading to huge portions of working populations working from home. With most non-essential services and places, including casinos, being closed down, gamers and gamblers have swiftly shifted to virtual platforms, boosting the online gambling market growth in the process. For example, an article published by New York University revealed that digital gambling platforms have gained speedy momentum in Canada after the coronavirus broke out. In Australia, according to a report by Concordia University, Canada, spending on online casinos rose sharply by 67% in April 2020. The coronavirus pandemic has, thus, proved favorable for this market, enabling it to register a healthy CAGR of 11.2% and reach a value of USD 74.17 billion in 2021.
Market Segments
Based on type, the market has been classified into sports betting, casinos, poker, lottery, bingo, and others, with the lottery segment holding a share of 15.1% in the global market and a share of 15.4% in the UK market in 2020.
On the basis of devices, the market segments include desktop, mobile, and others. By region, the market has been divided into North America, Europe, Asia Pacific, the Middle East & Africa, and South America.
Highlights of the Report
The report offers a granular examination of the various factors shaping the growth trajectory of the market, as well as a holistic analysis of the hindrances obstructing the market. Furthermore, a microscopic study of the regional and competitive dynamics influencing the market has also been provided in the report, along with an in-depth assessment of the individual market segments. The insights contained in the report are based on industry-leading research conducted through primary, secondary, and tertiary sources.
Driving Factor
Introduction of Sophisticated Technologies in Virtual Gambling to Fuel the Market
Advanced, intelligent technologies, such as artificial intelligence (AI) and blockchain, are being increasingly employed by online gambling platforms to ensure a secure and safe space for enthusiasts. Heralding this trend are startups that are developing and offering novel gambling platforms powered by smart technologies. For example, Edgeless, which was started in 2018, became the first Ethereum-based virtual casino that uses distributed ledger technology to ensure payouts. Similarly, Tombola is a popular lottery and gambling platform driven by cryptocurrency and other blockchain-enabled tools. Another example is the Canada-based startup, Quarter4, which leverages AI to offer simulations, content, and predictions for sports bettors. The incorporation of new-age solutions in digital gambling is, thus, opening new pathways of development for this market.
Regional Insights
Europe to Headline the Global Market, Forecasts Fortune Business Insights
Europe is expected to dictate the online gambling market share during the forecast period on account of the heavy investments being made by sports enthusiasts across the continent in online sports betting. Moreover, a healthy betting culture in Europe will further bolster the prospects of the market in the region. In 2020, the Europe market size stood at USD 30.92 billion.
The presence of secure connectivity infrastructure and strong gambling regulations will propel North America in the second-leading position in the market in terms of revenue generation. On the other hand, growing investments in online gambling in South America, driven by regulations in Colombia and Argentina, are anticipated to speed up the expansion of the market in this region.
Competitive Landscape
Key Players to Strengthen Businesses through Innovative Collaborations
With online gaming picking up pace amid the COVID-19 pandemic, key players in this market are entering into strategic collaborations with gambling industry giants to deepen their market footprint. These companies are engaging in developing innovative online gambling platforms to attract gamblers and gain momentum in this rapidly evolving market space.
Industry Developments:
- December 2020: BetMGM launched the BetMGM Casino in Pennsylvania, with an aim to bring its online gambling portfolio to players in the state. The platform will offer sophisticated mobile casino games, which will be available on iOS, Android, and desktops.
- February 2020: CBS Sports and William Hill inked a deal under which William Hill will become the exclusive provider of Wagering Data and Sports Book across all CBS Sports platforms. The partnership will integrate sports betting, media, and technology to enhance fan engagement.
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eSports
G2’s Otis Lawrence wins 2026 F1 Sim Racing World Championship
Welsh driver beats Ismael Fahssi by two points after a 12-round season running March 27 to May 28 with a $750,000 prize pool.
G2-backed Alpine Sim Racing driver Otis Lawrence has been crowned 2026 F1 Sim Racing World Champion after the season concluded on May 28.
The 2026 F1 Sim Racing World Championship ran from March 27 to May 28 and featured a $750,000 prize pool. Drivers representing Formula 1 teams competed across four events, starting with a live opener at DreamHack Birmingham.
The title was decided at the final event. Lawrence secured multiple race victories across 12 rounds and finished top of the standings.
Lawrence won the championship by two points ahead of Scuderia Ferrari HP Esports driver Ismael Fahssi. Reigning champion Jarno Opmeer of Oracle Red Bull Sim Racing placed third overall.
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Andréa Curral
“No iGaming, marcas sólidas dependem de consistência, experiência e relacionamento de longo prazo”
Com uma trajetória construída em grandes grupos globais de mídia, entretenimento e varejo digital, Andréa Curral chega ao Grupo Esportes Gaming Brasil para ocupar o cargo de Diretora de Marketing em um momento estratégico para o mercado brasileiro de apostas regulamentadas.
Após passagens por empresas como Privalia, Discovery e Warner Bros., a executiva assume o desafio de fortalecer o posicionamento institucional e a estratégia de marca das operações Esportes da Sorte, Onabet e Lottu em um cenário cada vez mais competitivo, regulado e orientado por experiência do consumidor.
Em meio ao amadurecimento do setor de iGaming no Brasil, temas como branding, jogo responsável, aquisição eficiente, reputação e conexão cultural ganham relevância crescente para operadoras que buscam crescimento sustentável e diferenciação de longo prazo.
Nesta entrevista exclusiva ao Gaming Americas, Andréa Curral fala sobre como sua experiência em mercados tradicionais contribui para a construção de marcas mais sólidas no iGaming, o papel do marketing na promoção do jogo responsável, os desafios de equilibrar branding e performance em um ambiente altamente dinâmico e as estratégias do Grupo EGB para ampliar presença durante grandes eventos esportivos e manifestações culturais no país.
Andréa, você construiu uma trajetória sólida em gigantes globais de mercados tradicionais como Privalia, Discovery e Warner Bros.
Como essa experiência em branding e experiência do consumidor contribui hoje para sua atuação no iGaming com o Grupo EGB?
Andréa Curral – O principal aprendizado que trago de empresas de mídia, entretenimento e varejo digital é que marcas sólidas não se sustentam apenas em grandes campanhas, mas em consistência, experiência e construção de relacionamento no longo prazo. No iGaming, isso é ainda mais relevante, porque a relação com o usuário passa diretamente por confiança, clareza e segurança.
No Grupo EGB, buscamos aplicar uma visão integrada entre branding, performance e experiência do consumidor.
Isso significa tratar conteúdo como um ativo estratégico, trabalhar comunicação com lógica editorial e segmentação inteligente, além de utilizar métricas e tecnologia para melhorar continuamente a jornada do usuário.
Minha experiência em ambientes altamente competitivos também contribui para equilibrar crescimento, posicionamento institucional e eficiência operacional em um momento de amadurecimento importante para o mercado brasileiro.
Diante do atual momento de consolidação do mercado regulado no Brasil, quais são os principais focos e diretrizes da sua diretoria para o posicionamento institucional das marcas do grupo, Esportes da Sorte, Onabet e Lottu, dentro desse novo cenário?
O cenário atual exige marcas mais claras, operações mais eficientes e uma relação mais consistente com o público. Nossa estratégia está estruturada em três pilares principais: diferenciação de portfólio, experiência do usuário e construção de reputação.
Esportes da Sorte, Onabet e Lottu possuem posicionamentos distintos dentro do grupo, isso reduz a sobreposição e fortalece a identidade de cada operação. Mas um pilar comum a toda nossa empresa é o jogo responsável. É nossa responsabilidade garantir um ambiente controlado e saudável para a diversão.
Somos uma empresa com DNA brasileiro e nossos contratos de patrocínio vão além da exposição de mídia. Incentivamos a cultura nacional, gerando experiências relevantes, que conectam as marcas a territórios de grande relevância popular, como esporte, entretenimento e cultura.
Ao mesmo tempo, o aumento do custo de aquisição torna essencial uma operação integrada entre marketing, produto, atendimento e retenção, sempre alinhada às diretrizes de jogo responsável e à regulamentação vigente.
O Grupo EGB enfatiza o compromisso com o “jogo responsável”.
Como o marketing pode atuar de forma prática na educação do apostador e na promoção de bem-estar, transformando essa diretriz em comunicação efetiva para o público?
Para nós, jogo responsável não pode ser tratado apenas como uma obrigação regulatória ou uma mensagem complementar de comunicação. Ele precisa fazer parte da experiência do usuário, da operação e da construção de reputação da companhia.
O marketing tem um papel importante nesse processo ao comunicar com clareza, evitar promessas irreais e contribuir para uma relação mais consciente do usuário com o entretenimento.
Isso envolve reforçar mensagens sobre limites, autocontrole, pausas e transparência nas regras.
Também acreditamos que comunicação responsável ajuda a fortalecer um ambiente mais seguro e sustentável para todo o ecossistema. No longo prazo, confiança e reputação são ativos fundamentais para qualquer marca que queira crescer de forma consistente no setor.
Em termos de estratégia de crescimento, como você equilibra construção de marca de longo prazo (branding) com performance de curto prazo em um setor altamente dinâmico e competitivo como o iGaming?
Hoje Branding e performance trabalham em conjunto, de forma absolutamente integrada, para que os resultados de crescimento sustentável não dependam apenas de aquisição. Por isso, trabalhamos uma operação orientada por métricas, dados e otimização contínua, sem perder a visão estratégica de longo prazo.
A construção de marca passa por coerência, qualidade da experiência, clareza de comunicação e consistência na entrega. Esse mecanismo de relacionamento cria comunidade e reforça a confiança do usuário na marca.
A Copa do Mundo é um dos momentos mais disputados pela atenção do público.
Como o Esportes da Sorte está estruturando sua estratégia de mídia, conteúdo e transmissões oficiais para garantir presença forte e multiplataforma durante o torneio?
A Copa representa um dos maiores momentos de mobilização do entretenimento esportivo, então estruturamos uma estratégia multiplataforma que combina mídia, conteúdo e experiências presenciais.
O Esportes da Sorte fechou o patrocínio oficial das transmissões da Copa no SBT e na N Sports, garantindo presença em TV aberta, streaming, canais digitais e propriedades online das emissoras. Essa entrega amplia frequência e alcance de marca ao longo do torneio.
Mas entendemos que presença de mídia sozinha não é suficiente. Por isso, trabalhamos campanhas institucionais que conectam entretenimento, cultura popular e engajamento emocional.
“Torça como um Corinthiano”, por exemplo, usa a relação histórica da torcida do Corinthians com o clube para resgatar a conexão do brasileiro com a Seleção. Já “Convoque” aposta em humor, fantasia e linguagem digital para ampliar diálogo com diferentes públicos.
Tudo isso é desenvolvido mantendo o compromisso com comunicação responsável e alinhada às diretrizes do setor.
Dentro desse ecossistema de marca e entretenimento, quais serão os principais desdobramentos das ações de rua e patrocínios locais durante os períodos de grande consumo esportivo, como a Copa do Mundo?
Para os grandes eventos esportivos, nossa estratégia combina presença multiplataforma com experiências de proximidade junto ao público.
O objetivo é fazer com que as marcas do grupo estejam inseridas de forma orgânica na rotina e nos espaços de convivência dos torcedores, conectando entretenimento, conteúdo e experiência de marca.
Além da presença em mídia e transmissões oficiais, vamos trabalhar ativações proprietárias e ações presenciais em diferentes regiões do país, sempre buscando fortalecer relacionamento, engajamento e conexão cultural com o público.
Essa atuação também conversa diretamente com a visão do Grupo EGB de transformar patrocínios em plataformas contínuas de experiência e conteúdo, indo além da exposição tradicional e construindo relevância de longo prazo para as marcas.
Além do futebol, o Grupo EGB também investe em grandes manifestações culturais e eventos populares, como Carnaval e festivais regionais.
Como essas ativações se conectam à estratégia global de marca e à construção de presença no território brasileiro?
Nossa estratégia de marca está muito conectada à cultura popular e aos grandes territórios de mobilização do público brasileiro. O esporte é um pilar importante, mas não é o único.
Hoje o grupo apoia iniciativas de grande relevância nacional, como o Galo da Madrugada, o Festival de Parintins e o Carnaval em diferentes capitais brasileiras.
Essas propriedades ajudam a ampliar a presença nacional, fortalecer relacionamento com diferentes comunidades e criar conexões mais orgânicas com o público.
Mais do que exposição, buscamos desenvolver projetos de longo prazo que integrem conteúdo, experiência e ativação local. Isso permite que os patrocínios deixem de funcionar apenas como mídia tradicional e passem a operar como plataformas de relacionamento e construção institucional das marcas.
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iGaming
How RocketPlay Closed 100% of Its Complaints in 2025: Inside the System
In the iGaming industry, bonuses and welcome packages are no longer a brand differentiator. At the same time, compliance pressure is growing, acquisition costs continue to rise, and player trust has become harder to earn — and easier to lose.
As a result, player feedback is becoming one of the industry’s most important operational signals — changing from “nice to have” to a necessary indicator.
According to RocketPlay’s internal research conducted in early 2026, more than 20% of players check review platforms before registering on a casino website. For many of them, community feedback now matters as much as bonuses or game selection.
This shift is changing the role of reviews entirely, as right now review platforms function as public diagnostics systems for operators — revealing where friction appears, how brands behave under pressure and whether communication feels fair when something goes wrong.
From rating to operational signal
For years, many operators treated reviews mainly as a reputation management task: answer complaints, improve ratings and move on.
Today, complaints often reveal operational weaknesses faster than internal dashboards. Delayed withdrawals, unclear bonus rules, verification issues or poor escalation logic usually become visible in player feedback first.
That is why more operators now treat complaint handling as an operational process, rather than a PR layer. Players expect speed, clarity and fairness: they want to understand what happened, why a decision was made and whether the operator is open to reassessing the case.
Currently, some brands are building complaint workflows around 3 key principles: speed, clarity and fairness. Automation helps prioritise sensitive cases and reduce friction, while final decisions remain human-owned — especially in Responsible Gaming situations or complex disputes.
One example of this approach can be seen in RocketPlay’s operational model. The platform applies this approach through a structured 2-stage resolution system that covers both internal complaint handling and external escalations via independent platforms. Instead of treating complaints as isolated support tickets, the company uses recurring player feedback to identify friction points, clarify mechanics and improve communication flows.
In 2025, they closed 100% public complaints across Casino Guru and AskGamblers, with no repeat complaints from the same player. Recurring themes from these cases are consolidated and turned into product priorities, so that the same issue does not reach the next player.
This approach has also been recognized by the industry. In 2026, RocketPlay was shortlisted at the Casino Guru Awards in the category “The Most Effective Handling of Complaints,” reflecting its focus on transparent communication and structured complaint resolution. RocketPlay also won “Innovator of the Year (Operator)” at The International Gaming Awards 2025 for its AI-driven support implementation.
Why speed alone is not enough
Fast responses still matter, but speed alone no longer defines good complaint handling. Players value transparency, contextual reasoning and communication that feels human
RocketPlay’s internal metrics show that around 95% of cases receive a first meaningful response within 24 hours, while approximately 90% are addressed within two hours. AI-powered chat and email automation additionally help resolve a significant share of repetitive requests without requiring agent intervention.
However, the company believes that automation only works when paired with explainability. A rigid “Terms-only” approach may technically protect the operator, but can still damage long-term trust if players feel ignored or unfairly treated.
What this means for operators in 2026
The broader lesson for the industry is clear: reviews are no longer just reputation management. They are operational input.
In 2026, the operators most likely to build sustainable trust will not necessarily be the ones with the largest bonuses or the most aggressive acquisition funnels. Instead, they will be brands capable of listening systematically, reacting transparently and treating player feedback as part of product development itself.
The industry is entering a phase where trust is becoming measurable in public — and increasingly, players are the ones defining what that trust actually looks like.
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