Para absorver pico de demanda, companhia amplia operação interna em 55% e reforça áreas de risco, suporte e monitoramento preventivo

A proximidade da Copa do Mundo levou o Grupo EGB, responsável pelas marcas Esportes da Sorte, Onabet e Lottu, a preparar sua maior estrutura operacional desde o início da regulamentação do setor no Brasil. A companhia projeta um aumento de 45% no volume de interações durante o torneio, com expectativa de salto de 230 mil para 335 mil contatos mensais em canais de atendimento como chat, e-mail e voz.

Para absorver esse crescimento, o grupo ampliou em mais de 55% seu quadro total de colaboradores ao longo dos últimos doze meses, passando de 378 funcionários, em junho de 2025, para 586 profissionais em junho de 2026. As contratações foram concentradas principalmente nos polos de Recife (PE) e São Paulo (SP), com foco nas áreas de atendimento, tecnologia, risco e jogo responsável.

Duas áreas estratégicas concentraram metade das admissões realizadas no período: Atendimento, com 97 novos profissionais, e Risco e Jogo Responsável, que recebeu 60 novos especialistas para reforçar o monitoramento preventivo e a capacidade de resposta durante o Mundial.

“A preparação operacional para a Copa envolve não apenas ganho de escala, mas principalmente reforço da qualidade e da segurança da experiência do usuário. Nosso foco é garantir uma estrutura preparada para responder com agilidade e responsabilidade em um período de aumento expressivo da demanda”, afirma Roberta Cinti, Head de Pessoas e Cultura do Grupo EGB.

Além do reforço nas equipes, o Grupo EGB promoveu ajustes na jornada digital de autoatendimento e nas Unidades de Resposta Audível (URA), buscando reduzir fricções operacionais e otimizar o fluxo de demandas estritamente informativas, como dúvidas sobre regulamentos e termos promocionais. A estratégia visa liberar os analistas humanos para interações complexas e que exijam maior sensibilidade analítica.

A estratégia também inclui a ampliação do uso de ferramentas de inteligência artificial voltadas ao monitoramento preventivo de comportamento. Historicamente, os atendimentos relacionados à área de risco e jogo responsável representam cerca de 5% do volume total mensal de contatos da companhia (cerca de 11.500 atendimentos).

Os sistemas utilizados pela empresa analisam indicadores considerados atípicos em tempo real, como tempo excessivo de sessão contínua, frequência elevada de navegação e movimentações financeiras fora do padrão habitual, permitindo que as equipes especializadas realizem avaliações preventivas quando necessário.

O uso de tecnologia aplicada ao monitoramento e à prevenção funciona como uma camada preditiva de proteção ao usuário, fortalecendo a capacidade operacional do Grupo EGB em períodos de alta movimentação. A combinação entre inteligência artificial, acompanhamento especializado e suporte humano são pilares importantes da construção de uma experiência mais segura e sustentável para o usuário.

A movimentação faz parte do planejamento operacional do Grupo EGB para o período da Copa, combinando expansão de estrutura, investimentos em tecnologia e reforço das áreas ligadas à experiência do usuário para garantir que a experiência do Mundial permaneça estritamente no campo do lazer e da aposta segura.

Casino games aggregator and full-service technology provider St8 has expanded its partnership with Octoplay into Ontario and the UK, further strengthening its premium content offering across two of the industry’s most important regulated markets.

Through the extended agreement, St8 will make Octoplay’s full portfolio of casino games available to operators in both jurisdictions, providing partners with seamless access to the supplier’s high-quality content through its single API integration.

The expansion builds on the successful relationship between the two companies and reflects St8’s continued commitment to providing operators with access to leading game providers across regulated markets. By broadening the availability of Octoplay’s portfolio, St8 further enhances the depth and diversity of content available to its operator network.

Octoplay has quickly established itself as one of the industry’s most innovative and fastest growing game studios, recognised for delivering engaging titles that combine premium gameplay with strong player appeal which are now available across 17 jurisdictions. The supplier’s focus on quality and performance aligns closely with St8’s mission to simplify content aggregation while helping operators deliver exceptional gaming experiences.

The latest agreement reinforces St8’s strategy of expanding its premium content portfolio while helping operators simplify integration, accelerate market entry and deliver engaging gaming experiences across multiple regulated jurisdictions.

David Fall, Business Development Manager at St8, said: “Expanding our partnership with Octoplay into Ontario and the UK is another important milestone as we continue to strengthen our aggregation platform with premium content from leading suppliers.

“Octoplay has built an excellent reputation for developing engaging, high-performing games, and we’re delighted to extend this collaboration into two highly strategic regulated markets. This agreement enables our operator partners to access even more quality content through a single integration while supporting their growth in competitive jurisdictions.”

Ralitsa Georgieva, CEO at Octoplay added: “We’re pleased to expand our partnership with St8 into Ontario and the UK, making our full portfolio available to even more operators through its aggregation platform. St8 has established itself as a trusted technology partner for regulated markets, and we look forward to building on our successful collaboration together.”