Connect with us

Latest News

SOFTSWISS Unveils Game Aggregator Client Satisfaction Survey Results

Published

on

Reading Time: 4 minutes

 

High-level client support at every stage of cooperation compared to competitors is one of the key advantages highlighted by the SOFTSWISS partners during the customer satisfaction survey conducted in January-February of 2022 by the leading evidence-based insights and consulting company Kantar Ukraine.

The main objectives of the research were to get insights on client expectations when choosing the iGaming software provider, discover product and workflow characteristics that are the most significant for partners, and disclose the level of satisfaction with SOFTSWISS solutions and services compared to competitor products. The survey was conducted among partners of the SOFTSWISS Game Aggregator, one of the most demanded products in the company’s portfolio. 

 

Survey results: Industry insights

According to the research, the crucial functional reasons for choosing a business partner in the iGaming industry are the following:

  • Wide range of games
  • Flexibility in discussing terms of service
  • Quick response and resolution of issues

At the same time, the characteristics which have low importance are the availability of licences and certifications for regulated markets and overall positive reviews about the company.

As for the emotional characteristics which influence the decision, the top 3 became:

  • Simple and quick communication with the [account] manager
  • Offers you services and products that meet the needs of your company
  • Long-term partnerships

The least important emotional attribute is the software partner’s prestige. 

Based on the survey, clients cite the main reasons to terminate the business relationship would be poor quality or lengthy request resolution, lack of involvement of a company representative in resolving issues, as well as lack of additional technical features and functionality. Another significant motive that could cause clients to stop cooperation is bad-quality support.

As stated in the research, SOFTSWISS partners also highlighted the top 3 most important functional characteristics of the game aggregator:

  • Stable access to games
  • Fast response to unscheduled malfunctions
  • Experienced integration support and further support from the game aggregator team

In addition, clients noted that they received “timely communication about the changes in the API” and were promptly notified about new “API technical opportunities”.

 

SOFTSWISS overview

The results of the survey showed that 90% of Game Aggregator clients are satisfied with the products they use from SOFTSWISS. They pointed out that the most significant characteristics they considered when choosing SOFTSWISS were:

  • Prompt and quality communication at different stages of the joint work
  • Variety of games
  • Flexible terms of service
  • Easy integration process

These characteristics are in line with what SOFTSWISS aims to deliver to clients. This convergence allows us to say that SOFTSWISS meets the key expectations of industry players. The status of the company as a reliable partner is also confirmed by the fact that customers use several SOFTSWISS products at the same time. Along with the Game Aggregator, SOFTSWISS partners most often purchase the affiliate management platform Affilka. 55% of SOFTSWISS Game Aggregator clients have integrated the affiliate tracking software and are highly satisfied with it.  

 

Client Opinion: Game Aggregator Characteristics

As reported in the research, the overall satisfaction index of the SOFTSWISS Game Aggregator is 8.2 which is an excellent result. Such a high level of client satisfaction demonstrates SOFTSWISS’ focus on meeting client needs and providing top service that is efficient and appreciated by partners. The SOFTSWISS Game Aggregator received a high score for each of the crucial characteristics which were pointed out by the industry players in terms of choosing this kind of product (on a scale of 1-10, where 1 is the least important and 10 is the most important):

  • Stable access to games – 9.0
  • Timely notifications about planned work – 9.0
  • Quick response to unscheduled problems (notifications, solution speed) – 8.8
  • High-level of integration support and further support from the Game Aggregator team – 8.5

It is worth noting that the SOFTSWISS Game Aggregator received the highest score for the most significant feature for clients, namely, stable access to games. 

When examining the survey results related to the level of service support, the numbers display that client service is higher than that of competitors, which is an essential achievement for the team:

  • SOFTSWISS –  7.9 
  • Competitors – 7.4

The most outstanding advantage of the SOFTSWISS client support is the high speed of request responses and a convenient helpdesk service.

“Such research is very helpful for understanding in which direction to move further to improve our performance. We are pleased to see that our partners highly appreciate our work. This inspires us to make the Game Aggregator even better. We strive to be a reliable partner for our clients and provide them with quality service, commented Tatyana Kaminskaya, Head of SOFTSWISS Game Aggregator.

Summarising the research, the most important reasons for choosing SOFTSWISS in general, and the Game Aggregator in particular, are a fast-growing content base, high-level client support, and prompt communication. The SOFTSWISS team notes that the results correspond to the brand positioning – being a reliable iGaming provider offering expert solutions and an excellent level of service. It is a vital conclusion in terms of evaluating not only a specific product but also the long-term strategy of the company.

Ongoing work with clients and studying their needs is one of the most important tasks that the marketing department sets. Understanding the customer allows us to create innovative products, as well as to adapt and develop customer service to the highest level. And, of course, we are glad that the results of this study give us not only valuable insights but also show high satisfaction with both our products and service. More and more factors indicate that SOFTSWISS work standards are becoming the benchmark in the industry”, highlighted Valentina Bagniya, Chief Marketing Officer at SOFTSWISS. 

 

About SOFTSWISS 

SOFTSWISS is a widely-acclaimed iGaming expert supplying certified software solutions for managing gambling operations. The company has an international team, which counts 1000+ employees and has an official presence in Malta, Belarus, Poland and Georgia. SOFTSWISS holds a number of gaming licences, providing one-stop-shop iGaming solutions. The company has a vast product portfolio, which includes an Online Casino Platform, Game Aggregator with thousands of casino games, the Affilka affiliate platform, Sportsbook Platform and the Jackpot Aggregator. In 2013 SOFTSWISS was the first in the world to introduce a bitcoin-optimised online casino solution.

Powered by WPeMatico

Continue Reading
Advertisement

Affiliate Succes

Affilka and Gamblers Connect announce media partnership

Published

on

affilka-and-gamblers-connect-announce-media-partnership

Gamblers Connect, the award-winning iGaming media and affiliate platform, has announced an official partnership with Affilka, one of the industry’s most trusted affiliate management platforms.

Affilka powers the software behind some of the best-run operator programs in iGaming, offering near real-time tracking and automated reporting that help affiliates and operators operate efficiently and transparently.

Throughout 2026, the two companies will collaborate on a range of initiatives, including data-driven content and localized market insights, with the shared goal of helping players make informed decisions while supporting operators in building sustainable and trustworthy affiliate relationships.

Gjorgje Ristikj, Founder of Gamblers Connect, said:

“Our partnership ensures that operators running on Affilka’s platform are recognised across our network for meeting higher operational standards. Prompt payouts, fair tracking, and robust anti-fraud measures aren’t optional extras — they are the baseline we expect from any brand we recommend to our community.”

The post Affilka and Gamblers Connect announce media partnership appeared first on Eastern European Gaming | Global iGaming & Tech Intelligence Hub.

Continue Reading

Brooks Pierce President and CEO of Inspired

Entain broadens Virtual Sports reach via extended global deal with Inspired Entertainment

Published

on

entain-broadens-virtual-sports-reach-via-extended-global-deal-with-inspired-entertainment

Entain, the worldwide sports betting and gaming organization, has prolonged its enduring collaboration with Inspired Entertainment, ensuring ongoing access to Inspired’s top-tier Virtual Sports collection through its international brands.

An important aspect of the refreshed multi-year contract is the launch of Inspired’s enhanced Virtual Soccer with BetBuilder – debuting prior to this year’s football World Cup – offering Entain customers a new method to craft personalized, multi-selection virtual football wagers. More new Virtual Sports titles will be introduced later this year as part of an improved content schedule.

The refreshed agreement backs Entain’s intentions to continue enhancing its product range and providing additional options for its customers. Through a close collaboration with Inspired, Entain can roll out new Virtual Sports formats as they are released and guarantee that its global brands gain from a consistent flow of captivating, high-quality content.

Jamie Crossfield, Sportsbook Director at Entain, said: “Virtual Sports continues to be an important and growing category for our customers globally. Inspired has been a trusted partner for many years, consistently delivering high quality, high performing content across our brands. Extending this partnership enables us to build on that success while offering even more compelling entertainment through new products like the enhanced Virtual Soccer with BetBuilder.”

“We are delighted to extend our successful global partnership with Entain,” said Brooks Pierce, President and CEO of Inspired. “Our relationship has been built on collaboration, performance and innovation. The introduction of our upgraded Virtual Soccer with BetBuilder, an industry first, reflects our commitment to delivering differentiated, high impact products that drive engagement and long-term growth for our partners.”

The post Entain broadens Virtual Sports reach via extended global deal with Inspired Entertainment appeared first on Eastern European Gaming | Global iGaming & Tech Intelligence Hub.

Continue Reading

ANJL

Apuestas en Brasil: la regulación enfría el boom de patrocinios en el fútbol

Published

on

apuestas-en-brasil:-la-regulacion-enfria-el-boom-de-patrocinios-en-el-futbol

Tras un año bajo su nuevo marco regulatorio, el mercado de apuestas de Brasil comienza a dejar atrás su fase inicial de expansión.

Los operadores están recalibrando sus estrategias de marketing, los reguladores intensifican la supervisión y surgen nuevas cuestiones regulatorias.

La industria regulada de apuestas en Brasil continúa evolucionando rápidamente mientras el país atraviesa el primer año completo de su nuevo marco legal para las apuestas de cuota fija.

Los acontecimientos recientes en torno a los patrocinios en el fútbol, los debates sobre publicidad y el fortalecimiento de la supervisión regulatoria muestran cómo el mercado está pasando de su fase inicial de crecimiento acelerado hacia un ecosistema más maduro y consolidado.

Aunque el sector sigue siendo uno de los más prometedores del panorama global del iGaming, los operadores ahora enfrentan mayores costos regulatorios, una competencia creciente y un escrutinio cada vez más intenso por parte de los responsables políticos.

En conjunto, estas dinámicas están comenzando a redefinir la forma en que las empresas de apuestas operan —y cómo invierten— en el mayor mercado de América Latina.

El auge de los patrocinios en el fútbol comienza a enfriarse

Quizás la señal más visible de la transformación de la industria pueda observarse en el fútbol brasileño.

En 2025, las empresas de apuestas dominaron los acuerdos de patrocinio en el Campeonato Brasileño de la Serie A.

Dieciocho de los veinte clubes que competían en la primera división del país tenían operadores de apuestas como patrocinadores principales en sus camisetas, reflejando las agresivas estrategias de marketing que siguieron a la apertura del mercado regulado de apuestas en Brasil.

Sin embargo, el panorama para la temporada 2026 es notablemente diferente.

Seis clubes —Santos, Vasco da Gama, Bahia, Internacional, Grêmio y Coritiba— han rescindido o no han renovado recientemente sus acuerdos de patrocinio con operadores de apuestas.

Los cambios ocurrieron entre finales de 2025 y el inicio de la nueva temporada.

Cada caso tiene su propia explicación.

Internacional y Grêmio rescindieron sus contratos con Alfa Bet tras reiterados retrasos en los pagos.

Santos y Bahia acordaron de forma amistosa finalizar sus asociaciones con 7K Bet y Viva Sorte Bet, respectivamente.

Mientras tanto, Vasco y Coritiba simplemente dejaron expirar sus acuerdos con Betfair y Reals Bet.

Entre estos clubes, solo el Santos logró cerrar un nuevo acuerdo con otra casa de apuestas.

Sin embargo, el nuevo contrato representa, según se informa, una reducción de aproximadamente un 30% en los pagos anuales en comparación con el acuerdo anterior.

Los analistas señalan que estos movimientos reflejan las nuevas realidades económicas del entorno regulado de apuestas en Brasil.

La regulación aumenta los costos operativos

El modelo regulatorio brasileño para las apuestas de cuota fija entró plenamente en vigor el 1 de enero de 2025, tras la implementación de la Ley Nº 14.790/2023.

Bajo el nuevo marco, los operadores deben constituir una entidad legal en Brasil y obtener autorización federal para operar.

La licencia tiene un costo aproximado de 30 millones de reales y es válida por cinco años.

Además, las empresas están sujetas a un impuesto del 12% sobre el Gross Gaming Revenue (GGR), junto con otros tributos como PIS, Cofins y el impuesto municipal sobre servicios.

Los jugadores también están sujetos a tributación.

Las ganancias netas que superen el límite de exención están gravadas con un impuesto del 15%.

Según el especialista en regulación del juego Gustavo Biglia, socio del bufete Ambiel Bonilha Advogados, el cambio regulatorio ha alterado significativamente el panorama económico del sector.

Antes de la implementación del nuevo marco, los operadores enfrentaban menos obligaciones regulatorias, lo que les permitía destinar presupuestos considerables al marketing y a los patrocinios deportivos.

Anteriormente no existía un requisito de autorización nacional ni un régimen tributario integral que cubriera la actividad realizada en el país”, explicó Biglia.

Ese entorno permitía a las empresas invertir agresivamente en marketing y patrocinios deportivos”.

Ahora, los operadores deben operar con márgenes más ajustados.

Los operadores buscan ahora mayor eficiencia

Los expertos del sector consideran que el mercado brasileño de apuestas está superando su fase inicial de construcció6n de marca.

Eduardo Corch, profesor de marketing en Insper y director general de EMW Global para América Latina, señala que los operadores están centrando cada vez más su atención en la eficiencia más que en la visibilidad.

El objetivo ya no es simplemente aparecer en las camisetas de los clubes”, afirmó Corch.

“Las empresas están priorizando acciones de marketing donde el retorno de la inversión pueda medirse con mayor claridad”.

Otro factor importante es la competencia.

El costo de adquisición de clientes en Brasil ha aumentado significativamente a medida que más operadores ingresan al mercado.

Esta intensa competencia está obligando a las empresas a reconsiderar cómo distribuyen sus presupuestos de marketing.

En muchos casos, los recursos se están redirigiendo desde patrocinios de alta visibilidad hacia campañas digitales y estrategias de adquisición basadas en datos.

Pietro Cardia Lorenzoni, director jurídico de la Asociación Nacional de Juegos y Loterías (ANJL), espera que esta tendencia conduzca a una estructura de mercado más concentrada.

La etapa inicial del mercado vio grandes inversiones por parte de muchas empresas”, explicó Lorenzoni.

Pero la industria ahora está demostrando su viabilidad y atravesando un proceso de maduración. Una reducción del gasto es una consecuencia natural”.

Los grandes acuerdos de patrocinio aún existen

A pesar de la reducción de acuerdos con algunos clubes, las empresas de apuestas continúan invirtiendo fuertemente en asociaciones estratégicas.

Un ejemplo destacado es el reciente acuerdo renovado entre el Corinthians y la marca de apuestas Esportes da Sorte.

El contrato, extendido hasta 2029, elevó los pagos anuales de alrededor de 100 millones de reales a 150 millones, con la posibilidad de alcanzar los 200 millones dependiendo del rendimiento deportivo del club.

Para los operadores, las asociaciones con grandes clubes de fútbol siguen siendo herramientas poderosas de construcción de marca.

Darwin Filho, CEO de Esportes Gaming Brasil —empresa propietaria de la marca Esportes da Sorte— describió el acuerdo como un movimiento estratégico clave.

Fortalece nuestra conexión con los aficionados y amplía las oportunidades de construir la marca a través de experiencias, innovación y activaciones más completas”, afirmó.

Sin embargo, algunos analistas creen que la primera ola de patrocinios generó expectativas infladas dentro de los clubes.

José Sarkis Arakelian, consultor y profesor de la FAAP, sostiene que algunos acuerdos fueron impulsados por una burbuja inicial del mercado.

Existía una burbuja —y para algunos clubes todavía existe— en relación con cuánto estaban pagando las casas de apuestas”, afirmó.

Debate sobre restricciones publicitarias

Más allá de los patrocinios, la política publicitaria se ha convertido en otro tema central en el debate sobre el sector.

Un proyecto de ley actualmente en discusión en el Senado propone prohibir la publicidad y el patrocinio de las empresas de apuestas.

La propuesta, conocida como PL 3563/2024, ha generado fuertes reacciones en la industria.

El regulador brasileño de apuestas ha expresado preocupación por una medida tan amplia.

Daniele Correa Cardoso, secretaria adjunta de la Secretaría de Premios y Apuestas (SPA) del Ministerio de Hacienda, advirtió que prohibir la publicidad podría tener consecuencias no deseadas.

“¿Cómo sabrá el usuario distinguir entre plataformas legales e ilegales?”, preguntó en una entrevista reciente.

Según la funcionaria, el mercado legal aún se encuentra en una etapa temprana y la publicidad desempeña un papel importante para ayudar a los consumidores a identificar a los operadores autorizados.

“El mercado no está prohibido”, señaló. “Lo que está prohibido es operar sin autorización”.

Las autoridades temen que eliminar la visibilidad publicitaria pueda empujar a los jugadores hacia plataformas no reguladas.

La lucha contra los operadores ilegales continúa

Desde el lanzamiento del mercado regulado en enero de 2025, las autoridades brasileñas han intensificado las acciones contra los sitios de apuestas ilegales.

En cooperación con el regulador de telecomunicaciones Anatel, ya se han bloqueado más de 25.000 sitios de apuestas no autorizados.

Sin embargo, los reguladores reconocen que el bloqueo de sitios web por sí solo no es suficiente.

Las autoridades ahora están centrando sus esfuerzos en los canales financieros utilizados por operadores ilegales, trabajando con instituciones de pago para identificar y bloquear transacciones vinculadas a plataformas no autorizadas.

El juego responsable gana protagonismo

Otro foco clave para el gobierno es el fortalecimiento de las políticas de juego responsable.

Durante un reciente evento en Salvador con alrededor de mil profesionales de protección al consumidor, funcionarios de la Secretaría de Premios y Apuestas presentaron nuevas iniciativas para reforzar los mecanismos de protección al jugador.

La legislación brasileña define las apuestas de cuota fija como un servicio público que puede ser operado por empresas privadas bajo autorización del gobierno.

Como resultado, los operadores están obligados a implementar salvaguardas destinadas a abordar tanto los riesgos financieros como los riesgos para la salud mental asociados con el juego.

Uno de los desarrollos más importantes ha sido el lanzamiento de un sistema centralizado de autoexclusión, que permite a los jugadores bloquear voluntariamente su acceso a todas las plataformas autorizadas mediante un único registro.

Los mercados de predicción plantean nuevos desafíos regulatorios

Al mismo tiempo, los reguladores están monitoreando nuevos tipos de productos relacionados con las apuestas que comienzan a entrar en el mercado brasileño.

El reciente anuncio de que el operador estadounidense de mercados de predicción Kalshi planea entrar en Brasil a través de una asociación con la firma de corretaje XP International ha llamado la atención de las autoridades.

Los mercados de predicción permiten a los usuarios negociar contratos basados en el resultado de eventos futuros, que pueden ir desde acontecimientos políticos hasta resultados deportivos.

Debido a que estos productos comparten características tanto con derivados financieros como con apuestas, su clasificación regulatoria sigue siendo incierta en Brasil.

La SPA ha aclarado que actualmente ninguna empresa está autorizada a operar mercados de predicción en el país.

Andre Santa Ritta, socio del bufete Pinheiro Neto, cree que el tema podría convertirse en otro desafío regulatorio complejo.

En Brasil todavía tenemos una zona gris en relación con los mercados de predicción”, afirmó.

Un mercado en proceso de maduración

En conjunto, los acontecimientos recientes sugieren que la industria de apuestas en Brasil está entrando en una nueva etapa.

Los primeros años de rápida expansión —caracterizados por grandes inversiones en marketing y agresivas estrategias de patrocinio— están dando paso gradualmente a un entorno más estructurado y regulado.

Los operadores deben ahora equilibrar los requisitos de cumplimiento normativo, el aumento de los costos de adquisición de clientes y un escrutinio político cada vez mayor.

Al mismo tiempo, los reguladores continúan ajustando el marco normativo con el objetivo de proteger a los consumidores y mantener un mercado legal competitivo y sostenible.

Para operadores e inversores internacionales, Brasil sigue siendo una de las oportunidades más atractivas del iGaming global.

Pero, a medida que el mercado madura, el éxito dependerá menos de la expansión rápida y más de una posición estratégica dentro de un entorno cada vez más regulado.

The post Apuestas en Brasil: la regulación enfría el boom de patrocinios en el fútbol appeared first on Americas iGaming & Sports Betting News.

Continue Reading

Trending

Get it on Google Play

Fresh slot games releases by the top brands of the industry. We provide you with the latest news straight from the entertainment industries.

The platform also hosts industry-relevant webinars, and provides detailed reports, making it a one-stop resource for anyone seeking information about operators, suppliers, regulators, and professional services in the European gaming market. The portal's primary goal is to keep its extensive reader base updated on the latest happenings, trends, and developments within the gaming and gambling sector, with an emphasis on the European market while also covering pertinent global news. It's an indispensable resource for gaming professionals, operators, and enthusiasts alike.

Contact us: [email protected]

Editorial / PR Submissions: [email protected]

Copyright © 2015 - 2024 - Recent Slot Releases is part of HIPTHER Agency. Registered in Romania under Proshirt SRL, Company number: 2134306, EU VAT ID: RO21343605. Office address: Blvd. 1 Decembrie 1918 nr.5, Targu Mures, Romania