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SOFTSWISS Unveils Game Aggregator Client Satisfaction Survey Results
High-level client support at every stage of cooperation compared to competitors is one of the key advantages highlighted by the SOFTSWISS partners during the customer satisfaction survey conducted in January-February of 2022 by the leading evidence-based insights and consulting company Kantar Ukraine.
The main objectives of the research were to get insights on client expectations when choosing the iGaming software provider, discover product and workflow characteristics that are the most significant for partners, and disclose the level of satisfaction with SOFTSWISS solutions and services compared to competitor products. The survey was conducted among partners of the SOFTSWISS Game Aggregator, one of the most demanded products in the company’s portfolio.
Survey results: Industry insights
According to the research, the crucial functional reasons for choosing a business partner in the iGaming industry are the following:
- Wide range of games
- Flexibility in discussing terms of service
- Quick response and resolution of issues
At the same time, the characteristics which have low importance are the availability of licences and certifications for regulated markets and overall positive reviews about the company.
As for the emotional characteristics which influence the decision, the top 3 became:
- Simple and quick communication with the [account] manager
- Offers you services and products that meet the needs of your company
- Long-term partnerships
The least important emotional attribute is the software partner’s prestige.
Based on the survey, clients cite the main reasons to terminate the business relationship would be poor quality or lengthy request resolution, lack of involvement of a company representative in resolving issues, as well as lack of additional technical features and functionality. Another significant motive that could cause clients to stop cooperation is bad-quality support.
As stated in the research, SOFTSWISS partners also highlighted the top 3 most important functional characteristics of the game aggregator:
- Stable access to games
- Fast response to unscheduled malfunctions
- Experienced integration support and further support from the game aggregator team
In addition, clients noted that they received “timely communication about the changes in the API” and were promptly notified about new “API technical opportunities”.
SOFTSWISS overview
The results of the survey showed that 90% of Game Aggregator clients are satisfied with the products they use from SOFTSWISS. They pointed out that the most significant characteristics they considered when choosing SOFTSWISS were:
- Prompt and quality communication at different stages of the joint work
- Variety of games
- Flexible terms of service
- Easy integration process
These characteristics are in line with what SOFTSWISS aims to deliver to clients. This convergence allows us to say that SOFTSWISS meets the key expectations of industry players. The status of the company as a reliable partner is also confirmed by the fact that customers use several SOFTSWISS products at the same time. Along with the Game Aggregator, SOFTSWISS partners most often purchase the affiliate management platform Affilka. 55% of SOFTSWISS Game Aggregator clients have integrated the affiliate tracking software and are highly satisfied with it.
Client Opinion: Game Aggregator Characteristics
As reported in the research, the overall satisfaction index of the SOFTSWISS Game Aggregator is 8.2 which is an excellent result. Such a high level of client satisfaction demonstrates SOFTSWISS’ focus on meeting client needs and providing top service that is efficient and appreciated by partners. The SOFTSWISS Game Aggregator received a high score for each of the crucial characteristics which were pointed out by the industry players in terms of choosing this kind of product (on a scale of 1-10, where 1 is the least important and 10 is the most important):
- Stable access to games – 9.0
- Timely notifications about planned work – 9.0
- Quick response to unscheduled problems (notifications, solution speed) – 8.8
- High-level of integration support and further support from the Game Aggregator team – 8.5
It is worth noting that the SOFTSWISS Game Aggregator received the highest score for the most significant feature for clients, namely, stable access to games.
When examining the survey results related to the level of service support, the numbers display that client service is higher than that of competitors, which is an essential achievement for the team:
- SOFTSWISS – 7.9
- Competitors – 7.4
The most outstanding advantage of the SOFTSWISS client support is the high speed of request responses and a convenient helpdesk service.
“Such research is very helpful for understanding in which direction to move further to improve our performance. We are pleased to see that our partners highly appreciate our work. This inspires us to make the Game Aggregator even better. We strive to be a reliable partner for our clients and provide them with quality service,” commented Tatyana Kaminskaya, Head of SOFTSWISS Game Aggregator.
Summarising the research, the most important reasons for choosing SOFTSWISS in general, and the Game Aggregator in particular, are a fast-growing content base, high-level client support, and prompt communication. The SOFTSWISS team notes that the results correspond to the brand positioning – being a reliable iGaming provider offering expert solutions and an excellent level of service. It is a vital conclusion in terms of evaluating not only a specific product but also the long-term strategy of the company.
“Ongoing work with clients and studying their needs is one of the most important tasks that the marketing department sets. Understanding the customer allows us to create innovative products, as well as to adapt and develop customer service to the highest level. And, of course, we are glad that the results of this study give us not only valuable insights but also show high satisfaction with both our products and service. More and more factors indicate that SOFTSWISS work standards are becoming the benchmark in the industry”, highlighted Valentina Bagniya, Chief Marketing Officer at SOFTSWISS.
About SOFTSWISS
SOFTSWISS is a widely-acclaimed iGaming expert supplying certified software solutions for managing gambling operations. The company has an international team, which counts 1000+ employees and has an official presence in Malta, Belarus, Poland and Georgia. SOFTSWISS holds a number of gaming licences, providing one-stop-shop iGaming solutions. The company has a vast product portfolio, which includes an Online Casino Platform, Game Aggregator with thousands of casino games, the Affilka affiliate platform, Sportsbook Platform and the Jackpot Aggregator. In 2013 SOFTSWISS was the first in the world to introduce a bitcoin-optimised online casino solution.
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apuestas
Brasil: gobierno prohíbe los mercados de predicción, avanzan las reformas de integridad y crece el debate publicitario
La industria brasileña de apuestas y juegos vivió otra semana decisiva, ya que reguladores, tribunales y operadores privados avanzaron en múltiples frentes, reforzando la rápida transición del país hacia uno de los mercados regulados más observados del sector global del iGaming.
Desde la prohibición de las plataformas de mercados de predicción hasta nuevas medidas contra el amaño de partidos, debates sobre publicidad, campañas de protección al consumidor y una decisión judicial de alto perfil relacionada con la marca Aviator, los acontecimientos reflejan un mercado que entra en una fase más madura y estratégica.
El gobierno prohíbe los mercados de predicción en todo el país
El gobierno federal brasileño anunció oficialmente una prohibición nacional de las plataformas de mercados de predicción, clasificándolas como operaciones de apuestas ilegales bajo la legislación nacional.
Las autoridades señalaron que los sitios web que permiten a los usuarios apostar en elecciones, eventos políticos, resultados económicos, resultados deportivos o situaciones personales no encajan dentro de las formas de apuesta autorizadas en el marco regulado de Brasil.
La medida estuvo acompañada por un video oficial de concientización pública lanzado por el gobierno federal, junto con publicaciones en Instagram advirtiendo que las plataformas de mercados de predicción serían tratadas como operaciones de apuestas ilegales.
Según las autoridades, estas plataformas intentaban posicionarse como productos financieros o de pronóstico, mientras implicaban riesgos comparables al juego tradicional.
El ministro de Hacienda, Dario Durigan, dijo que el objetivo es “evitar la consolidación de un nuevo mercado de apuestas conocido como mercado de predicción”.
Agregó que el segmento había comenzado a presentarse como una herramienta financiera, pero implicaba “potenciales muy similares a los efectos destructivos del juego”.
El gobierno también destacó riesgos como endeudamiento, manipulación de resultados y preocupaciones éticas vinculadas a mercados relacionados con despidos, decisiones políticas, predicciones de muerte o especulación climática.
Como parte de las acciones de fiscalización, las autoridades informaron el bloqueo de:
-28 empresas
– Más de 39.000 sitios web
-203 aplicaciones móviles
-1.665 notificaciones emitidas
-697 cuentas sospechosas cerradas
Las autoridades describieron la medida como una victoria para la protección del consumidor y un esfuerzo más amplio para resguardar las finanzas familiares y el bienestar público.
Brasil se une a la Convención de Macolin y lanza ecosistema de integridad
Al mismo tiempo, Brasil fortaleció su marco de integridad deportiva durante la II Reunión Técnica Nacional de Combate al Amaño de Partidos, celebrada en Brasília.
Durante el evento, el gobierno confirmó la adhesión formal de Brasil a la Convención de Macolin, convirtiéndose en el primer país fuera de Europa en sumarse al tratado internacional centrado en prevenir la manipulación de competiciones deportivas.
El anuncio estuvo acompañado por la publicación de la Ordenanza Interministerial MESP/MF/MJSP N.º 1/2026, que establece lineamientos de gobernanza y acción coordinada entre los Ministerios de Deporte, Hacienda y Justicia en asuntos relacionados con integridad en apuestas y prevención del amaño de partidos.
El Secretario Nacional de Apuestas Deportivas y Desarrollo Económico del Deporte, Giovanni Rocco, dijo: “Hoy el deporte en Brasil está mejor protegido. Empezamos prácticamente desde cero y, en poco tiempo, colocamos el tema en el centro del debate nacional”.
Un punto operativo destacado fue la presentación del Sistema de Análisis de Apuestas Sospechosas, desarrollado por la Policía Federal. La plataforma permite a las autoridades cruzar datos del mercado de apuestas con bases investigativas para detectar actividad sospechosa y patrones de fraude organizado.
El Director General de la Policía Federal, Andrei Augusto Passos Rodrigues, afirmó que la acción integrada entre instituciones era esencial para mejorar la efectividad de la fiscalización.
La reunión también incluyó iniciativas educativas para atletas y categorías juveniles, apoyadas por actores del sector privado y especialistas en integridad.
La representante de UNODC, Elena Abbati, describió el progreso reciente de Brasil como un ejemplo de mejores prácticas internacionales.
Regulador y operadores advierten contra un apagón publicitario

La Autoridad Brasileña de Juegos de Azar (SPA) y los operadores defenden la publicidad como herramienta de protección a los clientes
Organizado por la IAB, el Foro de Políticas Públicas contó con la participación de Hugo Baungartner (Esportes da Sorte) y Renato Pucci (Ministerio de Hacienda) en Brasilia.
La distinción entre las apuestas legales y el mercado ilegal depende directamente de la publicidad formal, que actúa como un referente de seguridad para el consumidor.
Este fue el consenso entre la Secretaría de Premios y Apuestas (SPA) y representantes del sector durante el Foro de Políticas Públicas sobre Publicidad Digital, celebrado este martes (28) en Brasilia.
En el panel sobre publicidad en apuestas en línea, el Coordinador General de Supervisión de Apuestas de la SPA, Renato Pucci, afirmó: “El peor camino es restringir la publicidad, ya que esto equipara el juego legal con el ilegal. Nuestro papel es equilibrar la regulación para que todo el ecosistema pueda desarrollarse de forma segura en Brasil”.
La idea resuena entre los demás miembros del panel, entre los que se encontraban Hugo Baungartner, Director Comercial (CBO) del Grupo Esportes Gaming Brasil, propietario de las marcas Esportes da Sorte, Onabet y Lottu; Guilherme Figueiredo, Relaciones Públicas de Betano; y Gustavo Borges, de IAB Brasil, quien moderó el panel.
“La publicidad regulada cumple una función que va más allá del marketing; en la práctica, es un mecanismo de orientación. Cuando restringimos la comunicación de las marcas con licencia, creamos un ‘apagón de referencia’ que solo beneficia al infractor.
El usuario no deja de buscar entretenimiento, pero pierde la capacidad de diferenciar entre quienes cumplen las normas y quienes operan clandestinamente”, señaló Baungartner.

Supervisión y Protección de la Economía Popular
En la lucha contra el mercado ilegal, el Coordinador General de Supervisión de Apuestas de la SPA mencionó las alianzas relevantes con asociaciones del sector y el CONAR (Consejo Nacional de Autorregulación Publicitaria) para prevenir la promoción de plataformas irregulares en el mercado digital. “Ya hemos recibido más de 1500 notificaciones, se han eliminado alrededor de 400 perfiles de influencers y se han borrado al menos 300 contenidos.
El problema es que parte de este contenido se difunde muy rápidamente y, en el poco tiempo que permanece en línea, ya ha dejado su huella con un mensaje engañoso”, afirmó.
Hugo Baungartner reafirmó el compromiso del Grupo Esportes Gaming Brasil con el futuro del sector: “El mercado regulado quiere ser parte de la solución. Para que el sector sea sostenible, necesitamos seguridad jurídica, educación pública y una aplicación de la normativa que reconozca la publicidad como un instrumento para proteger al usuario, y no como un problema en sí mismo”.
Betsul promueve el Juego Responsable en Avenida Paulista
En el frente de interacción con el consumidor, el operador Betsul lanzó una campaña callejera en São Paulo centrada en la concientización sobre Juego Responsable.
La activación tuvo lugar en Avenida Paulista y contó con el influencer y atleta Kleber Bambam como embajador de la marca.
La empresa creó una experiencia de “casino humano” en la que tres participantes actuaban como rodillos vivos de tragamonedas dentro de cabinas mientras los transeúntes interactuaban con el juego.
Si los tres mostraban símbolos iguales al mismo tiempo, el participante recibía un premio.
Mateus Rosa, gerente de Marketing de Betsul, dijo que el objetivo era llevar la conversación sobre Juego Responsable más allá de los entornos digitales hacia una interacción pública real.
“Transformamos la mecánica tradicional del casino en algo humano e impredecible, precisamente para mostrar que el juego debe abordarse con equilibrio”, afirmó.

La Justicia respalda a Aviator Studio en disputa con Spribe
El poder judicial brasileño también emitió una decisión importante para el sector.
El Tribunal de Justicia de São Paulo rechazó los pedidos de Spribe para suspender las operaciones de Aviator Studio Brazil y retirar el juego Aviator del mercado mientras continúa el litigio.
La 2ª Cámara Reservada de Derecho Empresarial confirmó la decisión de primera instancia, concluyendo que no existía riesgo inmediato que justificara medidas urgentes de suspensión.
El tribunal también observó que la titularidad de la marca Aviator sigue en disputa en Brasil y en el exterior.
Según documentos del caso, el juego ha operado comercialmente en Brasil durante años mediante un acuerdo de licencia con Aviator LLC.
La resolución agregó que cualquier eventual daño financiero reclamado por la demandante podría ser compensado posteriormente, reduciendo la necesidad de intervención urgente.
El caso forma parte de una disputa internacional más amplia sobre derechos vinculados a la marca Aviator.
George Pruidze, CEO de Aviator Studio, dijo: “Aviator Studio Brazil permanece totalmente comprometida en apoyar a sus socios y defender la marca AVIATOR siempre que sea necesario”.
Con decisiones de primera y segunda instancia ya vigentes, el juego permanece disponible en Brasil mientras el fondo del litigio sigue su curso judicial.
El mercado entra en fase estratégica
En conjunto, los acontecimientos de la semana muestran a Brasil avanzando simultáneamente en varios frentes críticos: fiscalización regulatoria, integridad deportiva, política publicitaria, educación al consumidor y certeza jurídica comercial.
Para operadores, proveedores e inversores internacionales, el mensaje es cada vez más claro: Brasil ya no es simplemente una oportunidad emergente, sino que se está convirtiendo en uno de los mercados de apuestas más estratégicamente estructurados del mundo.
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Africa
BetConstruct AI to present World Cup 2026 sportsbook offer at iGaming Afrika
Supplier takes Stand A05 in Nairobi on May 4–5, pitching pre-built tournament betting tools and discounted onboarding for new partners.
BetConstruct AI said it will exhibit at iGaming Afrika on May 4–5 in Nairobi, Kenya, at Stand A05.
The company said its main focus at the event will be a “Best Sportsbook for the World Cup 2026” package, supported by “Special Bets, Powerfull and Bet on League.” BetConstruct AI said the tools are designed to help operators run World Cup activations “with zero additional development required.”
For the World Cup activation, the supplier is also advertising commercial incentives for new partners. BetConstruct AI said new partners receive a 65% platform setup discount “applied immediately,” plus “100% Core Suite Access” for the first three months, followed by “65% off for 4-12 months.” It added that third-party tools are “51% off for 3 months.”
Beyond the tournament pitch, BetConstruct AI said it will present its wider iGaming ecosystem, including Sportsbook Platform, Casino Platform, Affiliate Ecosystem, Retail Solutions, and its AI suite. The company said its Sportsbook Platform provides “over 140,000 pre-match events and 12,000+ monthly esports live events,” and that its Casino Platform integrates “350+ providers via a unified aggregation API.”
BetConstruct AI said its AI suite includes CRM AI, Umbrella AI, AI Game Recommendation System, and Betting Mate AI, covering functions such as churn prediction, risk management, real-time personalisation, and conversational betting. It also said its Retail Solutions show how operators can connect land-based and digital channels for an omnichannel setup.
- BetConstruct (official website); https://www.betconstruct.com/ Company reference page for product portfolio and event announcements.
- iGaming Afrika (event information); https://igamingafrika.com/ Confirms dates, location, and exhibitor details for the conference.
- FIFA World Cup 2026 (official site); https://www.fifa.com/fifaplus/en/tournaments/mens/worldcup/canadamexicousa2026 Authoritative background on the tournament referenced in the supplier’s activation pitch.
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Blokotech
Blokotech completes Malta stop of Bloko Padel Tour 2026 with 35 teams
Second leg of the networking-focused iGaming padel series ran in Malta with SiGMA World; next stop is Miami on 9 June.
Blokotech has completed the Malta stage of the Bloko Padel Tour 2026, the company said on Thursday 30th April 2026. The second leg of the series was held in partnership with SiGMA World and hosted at IK Padel Village.
Blokotech said 35 teams competed across Pro and Beginners categories, following the tour’s opening event in Buenos Aires.
Blokotech Co-Founder and CEO Salvatore Messina said: “The response to the Malta stop has been brilliant. Each stage is gathering more interest as we build towards our Grand Linale in Rome. Once again we set the platform for networking and competition that our players loved. We’d like to thank all partners involved in making Malta a success – roll on Miami!”
In the Pro category, Andrea Zammit and Borja Jimenez won, with Peter Curmi and Salvatore Fasciana finishing second. In the Beginners category, Gabriele Sarti and Marco Pozzoli took first place, followed by Viki Vitanyi and Davide Dorato. Craig Luke was named Best Player and received a signed Francesco Totti shirt.
Blokotech said the next event will take place in Miami on 9 June at Ultra Padel Club, ahead of the Grand Finale in Rome.
- Blokotech; https://blokotech.com/ Company reference for Blokotech and background on its products and leadership.
- SiGMA World; https://sigmagroup.com/ Confirms the event partner and provides context on SiGMA’s industry events platform.
- Malta Gaming Authority (MGA); https://www.mga.org.mt/ Adds regulatory context for Malta as a hub for iGaming businesses mentioned in the event setting.
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