Por Giuseppe Barbanera, Head of Commercial LATAM en Games Global

En una industria que se enorgullece de su alcance global, es fácil asumir que la escala por sí sola garantiza el éxito.

Pero en iGaming, “global” nunca debería significar uniforme. Los mercados a los que servimos no son intercambiables y en ningún lugar esto es más evidente que en América Latina.

Con demasiada frecuencia, las empresas intentan replicar modelos de atención al cliente europeos o estadounidenses en todas las regiones, asumiendo que la eficiencia y la estandarización se traducirán de forma universal.

En realidad, operar en múltiples regiones no significa necesariamente que el mismo modelo funcione en todas partes.

En la práctica, el éxito depende de qué tan bien se adapten las estrategias a cada mercado.

Una estrategia que funciona eficazmente en Europa o en Estados Unidos puede fracasar en América Latina si no tiene en cuenta los matices culturales y la forma en que las personas prefieren comunicarse y generar confianza.

La verdadera pregunta para nuestra industria no es si podemos operar globalmente, sino si estamos dispuestos a adaptarnos localmente. ¿Estamos preparados para abordar los mercados en sus propios términos?

Si bien el iGaming tiene un alcance internacional, cuando se trata de atención al cliente y gestión de cuentas, no existe una regla universal.

Cada región aporta su propia cultura empresarial y tiene sus propias expectativas.

Comprender esas diferencias es esencial para construir alianzas duraderas. Ignorar esto implica el riesgo de no aprovechar todo el potencial de los mercados de alto crecimiento.

América Latina lo ejemplifica con especial claridad.

La región está creciendo rápidamente y ofrece oportunidades significativas con dinámicas propias y un ritmo de desarrollo particular.

Diferentes regiones requieren diferentes enfoques, y el éxito depende de adoptar una estrategia mucho más práctica y adaptable que refleje las condiciones del mercado local.

Las relaciones y la confianza constituyen la base de los negocios, y los socios valoran el tiempo, la presencia y la consistencia.

La gestión de cuentas no se trata solo de apoyar las operaciones diarias; también implica guiar a los socios a través de cambios regulatorios mientras se adaptan soluciones que reflejen tanto las preferencias culturales como el comportamiento de los jugadores.

Los matices culturales, por lo tanto, desempeñan un papel clave en la construcción de alianzas sólidas. Hablar el mismo idioma y reconocer las costumbres locales ayuda a crear conexiones genuinas.

Estos pequeños pero importantes puntos de contacto transforman las conversaciones comerciales en relaciones personales, lo que a su vez genera confianza y facilita la colaboración, asegurando que las estrategias sean más relevantes y efectivas.

Después de todo, los negocios están hechos por personas, y si tuvieras que elegir un socio, ¿no preferirías a alguien que haya dedicado tiempo a comprender tu cultura y tus valores?

La flexibilidad y la empatía son igualmente importantes.

Aunque las prioridades pueden variar según el mercado, equilibrar la eficiencia con una comunicación y colaboración sólidas es clave en todas partes.

En América Latina, el diálogo y la construcción de relaciones desempeñan un papel especialmente relevante.

Los operadores y socios quieren saber que sus desafíos son comprendidos y que las soluciones ofrecidas reflejan sus necesidades comerciales y están adaptadas al mercado local.

Esto significa que la experiencia técnica no es suficiente.

El verdadero éxito proviene de la conciencia cultural y de la voluntad de adaptar modelos globales a las necesidades locales, en lugar de obligar a los mercados locales a adaptarse a modelos globales.

Tener presencia en el terreno también marca una diferencia tangible.

Los equipos y estudios locales ofrecen una visión directa de las tendencias cambiantes, las regulaciones y las preferencias de los jugadores.

Esta proximidad permite a las empresas responder rápidamente, ya sea lanzando contenido que conecte con audiencias globales, adaptando campañas a celebraciones locales o ayudando a los socios a navegar por requisitos de cumplimiento en evolución.

Combinar escala global con presencia local permite ofrecer un soporte que se percibe como relevante y confiable.

Lo que vemos en América Latina es que la atención al cliente nunca es un modelo único para todos.

Está moldeada por las personas tanto como por los productos.

Al escuchar las perspectivas locales, invertir en relaciones y adoptar los matices culturales, la atención al cliente se convierte en algo más que la resolución de problemas y pasa a ser un motor de crecimiento a largo plazo.

Esa es la diferencia entre ser simplemente otro proveedor y convertirse en un verdadero socio.

La región recompensa a quienes se toman el tiempo de escuchar, adaptarse y conectar, y a medida que América Latina continúa creciendo y madurando, la comprensión cultural seguirá siendo un factor determinante en las colaboraciones más exitosas.

By Giuseppe Barbanera, Head of Commercial LATAM at Games Global

In an industry that prides itself on global reach, it is easy to assume that scale alone guarantees success. But in iGaming, “global” should never mean uniform.

The markets we serve are not interchangeable and nowhere is this clearer than in Latin America.

Too often, companies attempt to replicate European or US customer service models across every region, assuming efficiency and standardisation will translate universally.

In reality, operating across multiple regions does not necessarily mean the same model applied everywhere will succeed. In practice, success depends on how well strategies are adapted to each market.

A strategy that works effectively in Europe or the US can fall flat in Latin America if it does not consider cultural nuances and the way people prefer to communicate and build trust.

The real question for our industry is not whether we can operate globally, but whether we are willing to adapt locally. Are we prepared to meet markets on their own terms?

While iGaming is international in scope, when it comes to customer service and account management, there is no universal rule of thumb. Each region brings its own business culture and has its own expectations.

Understanding those differences is essential to building lasting partnerships. Ignore this, and you risk missing the full potential of high-growth markets. Latin America exemplifies this particularly strongly.

The region is expanding rapidly and offers significant opportunities with its own distinct dynamics and pace of development.

Different regions require different approaches, and success depends on adopting a much more hands-on and adaptable approach that reflects local market conditions.

Relationships and trust form the foundation of business, and partners value time, presence and consistency.

Account management is not just about supporting day-to-day operations; there is a heavy focus on guiding partners through regulatory change while tailoring solutions that reflect both cultural preferences and player behaviour.

Cultural nuance therefore plays a key role in building strong partnerships. Speaking the same language and recognising local customs helps create genuine connections.

These small but important touchpoints turn business conversations into personal relationships, which in turn build trust and make collaboration much easier, ensuring strategies are more relevant and effective.

After all, a business is built by people, and if you were choosing a partner, would you not favour one who has taken the time to understand your culture and values?

Flexibility and empathy are equally important. While priorities may vary by market, balancing efficiency with strong communication and collaboration is key everywhere.

In Latin America, dialogue and relationship-building play an especially important role. Operators and partners want to know their challenges are understood and that the solutions offered reflect their business needs and are tailored to the local market.

That means technical expertise is not enough. True success comes from being culturally aware and having the willingness to adapt global models to fit local needs, rather than forcing local markets to adapt to global models.

Having a presence on the ground also makes a tangible difference. Local teams and studios provide direct insight into shifting trends, regulations and player preferences.

The proximity allows companies to respond quickly, whether by launching content that resonates with global audiences, tailoring campaigns to local celebrations, or helping partners navigate evolving compliance requirements.

Combining global scale with a local presence enables support that feels both relevant and reliable.

What we see in Latin America is that customer service is never a one-size-fits-all exercise. It is shaped by people just as much as by products.

By listening to local perspectives, investing in relationships and embracing cultural nuance, customer service becomes more than problem-solving and becomes a driver of long-term growth.

That is the difference between being just another supplier and a true partner.

The region rewards those who take the time to listen, adapt and connect, and as Latin America continues to grow and mature, cultural understanding will remain a defining factor in the most successful collaborations.

El mercado regulado de apuestas en Brasil continúa ganando estructura y dinamismo, a medida que el país equilibra la consolidación regulatoria, las salvaguardas de integridad y el crecimiento comercial.

Durante la última semana, desarrollos clave, desde la implementación de políticas federales hasta asociaciones estratégicas e innovación de productos, ponen de relieve cómo el ecosistema está madurando de cara a grandes eventos deportivos globales.

El Gobierno lanza una política nacional para combatir la manipulación de partidos

Un hito regulatorio importante se alcanzó con la creación de la Política Nacional para la Prevención y el Combate de la Manipulación Deportiva (PNPEMR). Establecida mediante una ordenanza conjunta de los Ministerios de Deportes, Hacienda y Justicia, la política introduce un marco nacional integral diseñado para abordar los riesgos de integridad en el deporte.

La iniciativa se estructura en torno a cuatro pilares centrales: regulación, prevención, monitoreo y fiscalización, con el objetivo de proteger la credibilidad y la imprevisibilidad de las competiciones deportivas en Brasil.

La política enfatiza la cooperación interinstitucional, reuniendo a autoridades públicas, organizaciones deportivas, operadores de apuestas y organismos internacionales. Entre sus principales medidas se incluyen:

• Estandarización de los flujos de reporte de actividades de apuestas sospechosas
  • Programas de educación continua para atletas, árbitros y oficiales deportivos
  • Mecanismos de protección para denunciantes
  • Refuerzo de las investigaciones penales dirigidas a redes organizadas de manipulación de partidos

En el marco de esta política, el Ministerio de Deportes coordinará la implementación, mientras que el Ministerio de Hacienda supervisará la regulación de las apuestas y el cumplimiento por parte de los operadores.

El Ministerio de Justicia y Seguridad Pública, junto con la Policía Federal, liderará los esfuerzos de intercambio de inteligencia y aplicación de la ley, especialmente en casos con alcance interestatal o internacional. Vea-se DOU.

Un comité de gobernanza con múltiples actores será responsable de monitorear los avances y proponer ajustes, garantizando que la política evolucione junto con el mercado.

Este movimiento refuerza la intención de Brasil de alinear su supervisión regulatoria con los estándares globales de integridad, especialmente relevante a medida que el país se prepara para escenarios de alto volumen de apuestas durante competiciones internacionales de gran escala.

Sportradar amplía su estrategia de iGaming con el lanzamiento de Playradar

En el frente corporativo, Sportradar anunció el lanzamiento de Playradar, una nueva marca dedicada a su vertical de iGaming, lo que señala un cambio estratégico hacia experiencias de apuestas más integradas e inmersivas.

La nueva oferta se basa en conceptos de juego híbridos, combinando datos deportivos en tiempo real e históricos con streaming en vivo y contenido de casino.

Entre sus principales características se encuentra un hub de experiencia en vivo 24/7, donde los usuarios pueden interactuar simultáneamente con eventos deportivos y formatos de juego interactivos.

La iniciativa estará liderada por Edo Haitin, un ejecutivo con más de dos décadas de experiencia en gaming en vivo y desarrollo de productos.

La compañía planea lanzar Playradar a partir de 2026, inicialmente en mercados regulados del Reino Unido, América del Norte y América Latina.

Según el CEO Carsten Koerl, este movimiento representa una evolución natural de las capacidades de la empresa, aprovechando su infraestructura existente en datos, streaming y análisis del comportamiento de los usuarios para mejorar el engagement y la monetización a lo largo del ciclo de vida del jugador.

Haitin también destacó la visión estratégica detrás del lanzamiento, subrayando la capacidad de combinar tecnología y contenido en línea con las demandas cambiantes del mercado, especialmente a medida que los operadores buscan experiencias de usuario diferenciadas e inmersivas.

Es importante destacar que Playradar operará exclusivamente en entornos regulados, manteniendo un fuerte enfoque en el juego responsable y la integridad, en línea con las tendencias más amplias del sector y la regulación.

Playson refuerza su presencia en Brasil mediante una asociación con Betnacional

Reforzando aún más la posición de Brasil como un mercado de alto crecimiento, Playson amplió su presencia regional a través de una nueva asociación con Betnacional, un operador local líder propiedad de Flutter Entertainment.

El acuerdo permitirá la integración de un portafolio de títulos destacados de Playson en la plataforma de Betnacional, incluyendo 4 Pots Riches, Diamonds Power y Sugar Teddy x1000, todos reconocidos por su sólido rendimiento en mercados regulados y mecánicas de juego atractivas como Hold and Win.

La asociación refleja una tendencia más amplia de la industria hacia la localización y estrategias mobile-first, a medida que los operadores buscan alinear mejor su contenido con las preferencias de los jugadores regionales.

Cristhian Zito, Head de LatAm en Playson, destacó la importancia estratégica del acuerdo:
“Associarnos con Betnacional es un hito importante para nosotros en Brasil. Es una marca local muy respetada con un profundo conocimiento de su audiencia, y estamos seguros de que nuestro contenido resonará fuertemente con sus jugadores.

“ Este lanzamiento refuerza aún más nuestra posición en el mercado y refleja nuestro compromiso de ofrecer juegos atractivos y de alto rendimiento a operadores en toda América Latina”.

Desde la perspectiva del operador, Frederico Cunha, Head Comercial de Betnacional, también subrayó el valor de la colaboración:

“Estamos encantados de dar la bienvenida al portafolio de Playson en Betnacional. Sus juegos son reconocidos por su calidad, mecánicas sólidas y rendimiento consistente, lo que los convierte en una valiosa incorporación a nuestra oferta. Esperamos trabajar estrechamente y ofrecer una experiencia de entretenimiento mejorada a nuestros jugadores”.

Un mercado que equilibra integridad y crecimiento

En conjunto, los desarrollos de esta semana ilustran una clara doble trayectoria en el sector de apuestas en Brasil: el fortalecimiento de los marcos institucionales y de integridad, al mismo tiempo que se atraen inversión, innovación y asociaciones internacionales.

A medida que las estructuras regulatorias se vuelven más sofisticadas y se profundiza la colaboración entre los actores del ecosistema, Brasil se posiciona no solo como un mercado conforme y seguro, sino también como un hub central de crecimiento para la industria del gaming en América Latina.

SportyBet nombra a DJ Khaled como embajador global para reforzar la conexión entre deporte, cultura y entretenimiento

SportyBet anunció a DJ Khaled como su nuevo embajador global, reforzando su posicionamiento en la intersección entre deporte, música y cultura contemporánea.

Se une a un roster global que incluye a José Mourinho y Éder Militão, fortaleciendo la estrategia de la compañía de conectar con audiencias a través del entretenimiento.

La asociación se desplegará en mercados clave como Brasil, Estados Unidos, México y partes de África, apoyando la expansión de SportyBet como una plataforma centrada en la experiencia.

Según Elias Gallego, vicepresidente de Sporty Group, la colaboración refleja el enfoque de la empresa en asociarse con figuras culturalmente relevantes para conectar con audiencias diversas, especialmente en mercados como Brasil, donde el deporte y el estilo de vida están estrechamente vinculados.

Mayor apuesta por la música y el entretenimiento

El movimiento también señala un esfuerzo más amplio de Sporty Group por integrar la música en su ecosistema de entretenimiento.

A principios de este año, la compañía se asoció con Burna Boy en el proyecto “For Everybody”, combinando música, fútbol y cultura global.

En este contexto, la incorporación de DJ Khaled refuerza una estrategia centrada en el storytelling y el engagement de los fans, especialmente en regiones donde el deporte y la música están profundamente conectados.

Mentalidad global y evolución de marca

DJ Khaled destacó la visión compartida detrás de la asociación, enfatizando la mentalidad, la autenticidad y la conexión global con los fans.

El acuerdo refuerza la evolución de SportyBet más allá de las apuestas deportivas, posicionando la marca dentro de un ecosistema de entretenimiento más amplio.

En Brasil, se alinea con el crecimiento continuo de la compañía y su enfoque en ofrecer experiencias integradas que combinan contenido, cultura y engagement del usuario.