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Casino Guru Academy Launches a Highly Anticipated Course on Online Casino Complaints Handling Best Practices

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Casino Guru, a renowned gambling resource dedicated to providing valuable information about online casinos, has recently unveiled a free online course dedicated to “Online Casino Complaints Handling Best Practices.” The course marks the sixth addition to the Casino Guru Academy and offers an in-depth look at Casino Guru’s tried-and-true methods for complaints handling. In addition to showcasing the leading examples of complaints from various areas, including delayed payments, verification, lost or misplaced deposits, blocked accounts, and more, the course uncovers best practices for operators when addressing them.

Casino Guru is no stranger to complaints handling – their very own Complaint Resolution Center has been playing a pivotal role in advocating for fair and transparent treatment of players since 2019. The Center has processed nearly 30,000 complaints since its inception, successfully resolving over 8,000 of them and returning an astounding $24,030,582 to online casino players. It is the expert knowledge of Casino Guru’s complaint specialists that powers the newest course, giving operators a unique opportunity to learn from the biggest and most prominent complaint resolution center of its kind.

In just 90 minutes, participants can now complete the free course and earn a certificate showcasing their commitment to enhancing player care. This opportunity not only provides them with the skills to effectively handle player complaints, but it also helps casinos prevent complaints in general. As a result, casinos can enjoy a bolstered reputation, as well as better player experience. Now available on the Academy website, the course is a must-do for every operator striving to improve their business and stay competitive in today’s player-centric world of online gambling.

Šimon Vincze, Sustainable & Safer Gambling Lead at Casino Guru, expressed his enthusiasm for the new course, stating, “The demand for the services of our Center has continuously been increasing, and this trend seems to show no signs of stopping. While it’s comforting that players continue to turn to us for assistance, the growing number of complaints signals potential issues on the operators’ end. This course is the culmination of the extensive experience gathered by our complaint resolution team over the years, and our hope is that it finds its audience and helps operators handle complaints in a more efficient way.

Building upon their expertise, the complaint team at Casino Guru played a pivotal role in another triumphant venture – the prestigious Casino Guru Awards. The inaugural awarding ceremony, held earlier this year, revealed the winner of an important category, ‘The Most Effective Handling of Complaints,’ which gives recognition to the operator who is constantly going above and beyond in making sure player complaints receive the attention they deserve.

The team is also already working on an in-depth course centered around unfair rules in online casinos. This future addition, a follow-up to the complaints handling course, will showcase why some rules used by online casinos, although looking beneficial at first glance, may actually turn out to be more trouble than they’re worth.

BETANO

Betano inaugura canchas revitalizadas en Brasilia con obras firmadas por artistas locales

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Evento en el Parque da Cidade contó con la presencia de autoridades, deporte y arte, con obras de Mão y Toys; la acción forma parte de la iniciativa Betano en Movimiento

Con motivo de su 66.º aniversario, Brasilia recibió un regalo especial de Betano: dos canchas revitalizadas en el Parque da Cidade Sarah Kubitschek, en el corazón de la capital federal.

El nuevo espacio, que cuenta con obras de los artistas locales Toys (@toys) y Mão (@mao.arte), fue inaugurado en un evento este sábado (11) y contó con un circuito de básquet 3×3 organizado por CUFA-DF y presentaciones culturales.

El evento marcó un nuevo capítulo en la historia del parque, reconocido como el mayor parque urbano de América del Sur y uno de los más grandes del mundo.

La revitalización de las canchas forma parte de la iniciativa Betano en Movimiento, que busca ampliar el acceso al deporte y a la actividad física mediante la recuperación de espacios públicos y la promoción de actividades deportivas comunitarias.

Es una alegría estar en un momento tan simbólico, entregando un regalo que será un legado para la ciudad. Para las obras de las canchas, buscamos valorar artistas locales que aportaran la identidad de Brasilia al espacio, conectando arte y deporte”, afirmó Guilherme Figueiredo, Director de Relaciones Institucionales de Betano.

Inauguración con canasta y corte de cinta

La inauguración comenzó con una primera canasta anotada por Renato Junqueira, Secretario de Deporte y Ocio del Distrito Federal.

Tras recibir una asistencia de los artistas Mão y Toys, el secretario encestó en ambas canchas.

Nos sentimos muy honrados de recibir este regalo de Betano para nuestra ciudad.

Este parque es icónico, democrático y accesible, y esta alianza es fundamental. Estoy seguro de que todos los que vengan a jugar aquí luego comentarán lo bonito y colorido que es el espacio.

Se convertirá en una referencia dentro del parque”, declaró durante la ceremonia.

También presente en el evento, la gobernadora del Distrito Federal, Celina Leão, destacó la importancia de la revitalización.

Queremos sumar aliados que aporten valor. Hoy aquí se puede ver movimiento, arte y deporte ocurriendo al mismo tiempo. Estoy muy feliz de participar. Soy atleta, me gusta el deporte y lo practico todos los días.

Estoy segura de que abre puertas y cambia la mentalidad de las personas. Agradezco a los socios que hicieron posible este momento.

Las canchas están tan bonitas que dan ganas de quedarse”, comentó, tras también encestar en las canchas.

Obras inspiradas en Brasilia

Con colores vivos en tonos de azul, naranja y amarillo, las intervenciones artísticas rinden homenaje a los íconos, la arquitectura y el paisaje de Brasilia.

La ejecución técnica estuvo a cargo de Hoopers, dando continuidad a un proyecto iniciado en Río de Janeiro, con una cancha inaugurada por el jugador de baloncesto Giannis Antetokounmpo, estrella de los Milwaukee Bucks en la NBA.

El artista Daniel Morais, conocido como Toys, explicó que buscó trasladar al espacio las líneas rectas y angulares típicas de los edificios de la ciudad, además de rendir homenaje a su fundador.

La historia de Brasilia y de sus pioneros es increíble. Juscelino Kubitschek fue el primer soñador: creyó en una idea y la hizo realidad al construir la capital. Es muy especial ver mi arte formando parte de la vida de las personas, como si ellas también participaran en la obra”, afirmó.

Por su parte, Luis Fernando Santos, conocido como Mão, incorporó elementos icónicos y de la fauna local, destacando el lobo-guará, el caracará y la Plaza de los Cristales.

Fue una experiencia muy especial poder hacer un trabajo para Brasilia, aún más en el Parque da Cidade. Intenté representar los colores del lugar, la fauna, la flora y también sus monumentos. Es muy gratificante ver a la gente usando la cancha que pinté.

Espero que sigan aprovechando este espacio y que los inspire a conectarse cada vez más”, señaló.

Impulso al deporte y la cultura

El evento también incluyó un circuito de básquet 3×3 en colaboración con la Central Única de las Favelas (CUFA-DF). En esta modalidad, equipos de tres jugadores compiten en partidos rápidos en media cancha.

Gana el equipo que alcanza primero los 21 puntos o, si se cumple el límite de 10 minutos, el que haya anotado más canastas.

En la categoría masculina participaron equipos como Guariroba Raptors, ESCS, Capital Basquete y Gama 3×3, mientras que en la femenina compitieron Ipê Rosa, AAAESCS, PCDF y AVABRA.

Durante los intervalos, el público disfrutó de presentaciones de breaking con los b-boys Navarro 061, Breakmove y Nathan, y la b-girl Thaty. La música estuvo a cargo del DJ Afrika, y la conducción del evento por Alex Hadda y Cami Abreu.

Unidad móvil de mamografías ofreció exámenes gratuitos

Como parte de la acción, la unidad móvil de mamografías de la Fundación Laço Rosa ofreció exámenes gratuitos para la detección precoz del cáncer de mama.

La unidad también estará presente en Cidade Estrutural y en la Rodoviária los días 14 y 15 de abril. Para participar, es necesario registrarse previamente en el sitio www.mamografiasalva.com.br.

Sobre Kaizen Gaming | Betano

Kaizen Gaming es una de las mayores empresas de GameTech del mundo.

Con foco en tecnología y personas, busca mejorar continuamente la experiencia de juego online que ofrece a millones de clientes en todo el mundo, además de entretener a los aficionados al deporte de manera divertida y responsable.

Es propietaria de Betano, una marca premium de apuestas deportivas y juegos online con presencia en Europa, América y África.

La empresa cuenta con más de 3.000 empleados a nivel global.

En Brasil, Betano está presente en las dos principales competiciones del país, el Brasileirão Betano y la Copa Betano de Brasil, además de ser socio oficial del Flamengo.

Kaizen Gaming ha sido reconocida como una de las principales compañías del sector, recibiendo premios como “Operador del Año” en los EGR Operator Awards y en los SBC Awards 2025.

Vea más en www.betano.bet.br

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casino

Plaza adds Monday Night RAW ticket raffle to WrestleMania 42 viewing party

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Downtown Las Vegas casino also brings in WWE Hall of Famer Rob Van Dam for a live Q&A on April 18.

Plaza Hotel & Casino will host WrestleMania 42 viewing parties on April 18 and April 19 in its showroom in downtown Las Vegas, adding a ticket giveaway for WWE Monday Night RAW on the second night.

The casino said all guests attending the Sunday, April 19 viewing party can enter a free raffle to win two tickets to Monday Night RAW on Monday, April 20 at T-Mobile Arena, seated in one of the venue’s premier Loge Boxes.

On Saturday, April 18, the Plaza will feature WWE Hall of Fame wrestler Rob Van Dam (RVD) as a special guest. The property said RVD—also billed as “Mr. Monday Night”—will lead a live Q&A at 1:30 p.m. ahead of the WrestleMania 42 start time at 3 p.m., and will be available for autographs and photo ops.

Both events are 21+ and run in the Plaza showroom, with doors opening at 1 p.m. and the viewing party starting at 3 p.m. The Plaza said it will offer drink specials and buckets of beer priced at $30 for domestic brands and $35 for imported.

Tickets with seat selection are priced at $40 per person (plus fees and taxes), according to the casino, with details and purchasing available via the Plaza’s website.

Relevant data as follows:

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eSports

MEGA hires Leapfox founder Patrick Collins as VP of Growth

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The ex-Wasserman and former Excel Esports partnerships lead joins the London-based group behind the Esports Awards and MOBIES.

The Mobile, Esports and Gaming Alliance (MEGA) has appointed Patrick Collins as Vice President of Growth, the company said on April 15, 2026. Collins will lead growth strategy, including commercial partnerships and new business development, from London.

Collins joins from boutique agency Leapfox, which he founded in early 2022. Prior to that, he led commercial partnerships at UK esports organisation Excel Esports, securing deals with brands including BT, Sony, JD Sports, Neosurf and Chupa Chups, alongside partners such as HyperX, Anda Seat, Belong Gaming Arenas and Chillblast PCs.

Earlier in his career, Collins worked at sports marketing agency Wasserman, where MEGA said he helped secure EE’s six-year partnership with Wembley Stadium and advised brands including American Express, Vodafone and PepsiCo. The company also cited experience working with Premier League football clubs and brands including Barclays, Santander, Under Armour and Puma.

“I’m pleased to officially join MEGA at such an important time for esports and gaming,” said Patrick Collins, VP of Growth at MEGA. “Having worked across traditional sport, esports, and commercial partnerships, and founding Leapfox to bridge these worlds and guide my clients, I’m looking forward to applying my experience to support MEGA and our properties as we continue to grow.”

“We’re delighted to welcome Patrick to MEGA as our new Vice President of Growth,” said Michael Ashford, Co-Founder of MEGA. “His extensive experience, including founding Leapfox, uniquely positions him to shape the future of our company. With Patrick on board, MEGA is determined to accelerate our growth, embark on transformative partnerships, and deliver world-class experiences that will define the next era of esports entertainment.”

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