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Exclusive Interview with NetShop ISP’s CEO ahead of the Upcoming Betting on Sports Europe – Digital Exhibition

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NetShop ISP, the leading Data Center Provider is exhibiting in the SBC Betting on Sports Europe – Digital event which will take place online on the 21st and 22nd of October 2020.
Stefano Sordini, CEO at NetShop Internet Services Ltd, spoke to SBC Media in an exclusive interview about the company’s participation and his expectations from the event.

SBC Reporter: What are you looking forward to at Betting on Sports Europe – Digital 2020?

Stefano Sordini: The Betting on Sports Europe – Digital 2020 will be NetShop ISP’s first ever fully virtual conference is exhibiting in. The SBC team has brought into the iGaming industry a fantastic platform for virtual events where in these “special” times the World is going through, our industry is stepping above and finds a way to connect businesses with young entrepreneurs, operators and suppliers.

We, at NetShop ISP, are interested to attend and listen to some great Discussion Panels and catch up with industry peers. Through our virtual booth we will be happy to greet existing clients and demonstrate our portfolio of infrastructure solutions to visitors.

Nothing can compare to physical events, one might say, however it is thrilling what technology can do to help people connect with each other. Kudos to the SBC team for what they have achieved so far!

SBC: What would be your biggest bit of advice for betting and gaming businesses trying to mitigate the impact of COVID-19?

SS: The key to survive whatever impact COVID-19 has had in your business, are the Partnerships and especially the deals you make with your business’ most crucial Suppliers. It is of vital importance to have honest and transparent Partners & Suppliers with whom you can negotiate flexible terms until your business can be fully restored.
If its payment providers with whom you have target goals in Volume you have to meet each month, make sure that there will be no penalties or consequences for not meeting the agreement’s goals due to your business impact from COVID-19.

Technology suppliers can also play a very important role in helping clients and affected businesses like yours. Having acquired a large capacity of bandwidth during the pre-COVID months, means that your monthly bill may not be sustainable after the COVID-19 impact. A good partnership should be both ends. Not only when you pay your bills upfront, but in case of Crisis you should make sure that your Hosting Provider will stand next to you and provide whatever flexibility is possible until your business overcomes this situation.

SBC: What are you promoting at Betting on Sports Europe – Digital 2020?

SS: During the event we will be announcing the launch of 3 new Data Centers which, alongside our existing locations of Cyprus, Malta, United Kingdom and Los Angeles, will help NetShop ISP to reach regions across the globe. Moreover, we will be showcasing our Work@Home Bundle to the attendees of the event. It’s our most recent product launch to relief businesses that had been impacted by COVID-19 and are in the process of shifting to Home working.

SBC: Which operator has impressed you the most in 2020?

SS: Which operator has shone a positive light on the industry? This might be through a product launch, commitment to responsible gambling, innovative marketing campaign, or for taking a certain stance in debates concerning the industry. As a Technology/Hosting Supplier of many iGaming Operators i wouldn’t like to naming any specific ones. I admire though all Operators who managed to diversify their portfolio of products and enhance their Customer Service given the impact of COVID-19 in our industry.

SBC: What partnership has stood out in the past 12 months?

SS: I was amazed when i heard about the acquisition deal between BtoBet and Aspire Global. The guys at BtoBet are in business for quite some time and, in my humble opinion, they grew to be among the top suppliers of the industry in Europe. This acquisition as said will help them to reach new markets which i am sure they will succeed.

SBC: What industry innovation will capture the most attention in 2020?

SS: I believe that 2020 and, going forward in 2020, there will be more focus and research on player-oriented products and features. Virtual Reality (VR) and Artificial Intelligence (AI) are already being studied, developed and tested by Software Vendors and Development companies. The competition is so much bigger noawadays, with startups and new businesses entering the igaming market, that the traditional products will not be able to generate those profits to sustain every business in the pie. Therefore, innovation is what will keep this industry moving and allow existing businesses to profit and new ones to enter.

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2026 sports betting

For Sportradar, the 2026 World Cup is set to reshape acquisition and engagement in sports betting

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With expectations of generating approximately US$ 50 billion in bets worldwide, the 2026 World Cup is already seen by the industry as the largest commercial event in the recent history of sports betting.

In an expanded tournament with 48 teams, 104 matches and a duration of 39 days across three different countries, Latin American operators are preparing to compete for attention, retention and conversion in an increasingly competitive environment driven by real-time data.

More than media volume or massive campaigns, experts point out that the competitive differentiator in the next World Cup will be the ability for personalization, automation and dynamic activation during the micro moments of the match.

Technologies based on artificial intelligence, live data and micro betting are already transforming the way operators approach acquisition and engagement in major international tournaments.

At the same time, regulatory advancement in Latin America and the maturation of bettor behavior are increasing pressure for more efficient, contextual campaigns aligned with local compliance requirements.

In this interview, Sportradar, represented by Rodrigo Cambiaghi, Senior Digital Advertising Sales Executive for Latin America, analyzes how operators can prepare for the 2026 World Cup, which strategies performed best in the Euro Cup and Copa América, the impact of real-time personalization and the challenges of executing regional campaigns in a fragmented regulatory landscape.

The estimated global betting volume for the 2026 World Cup is US$ 50 billion. What does this number represent in terms of real opportunity for Latin American operators, and what are the main risks for those who do not prepare?

Sportradar – The estimated US$ 50 billion betting volume during the 2026 World Cup shows the scale of the opportunity the tournament represents for Latin American operators.

We are talking about the largest attention and engagement event in the industry, in an edition that will feature 48 teams and 104 matches, creating more moments of connection with fans and more acquisition opportunities over 39 days of competition.

But the competitive differentiator will not lie solely in the size of media investment. The most prepared operators will be those capable of using data, technology and personalization to activate real-time campaigns aligned with the emotional context of the match.

Today, consumers expect more relevant experiences connected to what is happening on the field at that exact moment, whether it is a goal, a comeback or an outstanding individual performance.

At the same time, there is a significant risk for those who fail to prepare properly. Generic campaigns, relying only on bonuses or media volume, tend to lose efficiency in an extremely competitive environment.

Without robust real-time data infrastructure and continuous optimization capabilities, it becomes much more difficult to capture moments of highest betting intent and transform increased tournament traffic into sustainable long-term growth.

In the end, the 2026 World Cup should consolidate an important shift in the industry, where scale remains relevant, but technology, personalization and real-time execution become the true competitive differentiators.

You mention a “generalized sameness” in the market. What did the most successful operators at Euro 2024 and Copa América do differently in terms of advertising technology?

What we saw in Euro 2024 and Copa América was an important shift in approach.

The most successful operators moved away from broad and generic campaigns to adopt strategies much more driven by data, context and real-time fan behavior.

Instead of treating every minute of a match the same way, they began activating campaigns at moments of highest emotion and betting intent.

Advertising technology played a central role in this. Campaigns started using live data, automation and artificial intelligence to adjust messages, offers and creatives according to what was happening on the field.

A goal, a period of attacking pressure, an outstanding individual performance or even changes in match dynamics became triggers for dynamic campaign activation across multiple channels, including social, video, audio and programmatic.

The result was much more relevant and efficient communication. During Euro 2024 and Copa América, operators that combined branding, performance and moment-driven campaigns saw significant growth in deposits and a reduction in CPA, even in a highly competitive environment.

How do dynamic creative ads triggered by match moments actually work in practice — a goal, a corner, a shift in pace? Can you give a concrete example of a campaign?

Today, dynamic creative ads operate in a way that is closely connected to the logic of micro betting, which is precisely betting on fast and specific events within the match.

Instead of waiting for the final result of the game, fans interact with micro moments in real time, such as the next corner, the next shot on goal or whether a specific player will hit the target in the next play.

In practice, the technology monitors live match data and identifies moments of increased intensity or betting intent.

If a team starts applying heavy pressure, for example, the system can automatically activate campaigns related to the next corner, next shot on goal or other relevant offensive actions.

All of this happens within seconds, with personalized creatives being distributed across digital channels while the emotion of the play is still unfolding.

This model makes the experience much more contextual and relevant for the user. Instead of generic campaigns, fans receive messages aligned with the exact moment of the game and their own consumer behavior. It is precisely this combination of real-time data, automation and micro betting that is reshaping how operators approach acquisition and engagement during major sporting events.

The concept of “always on” is central to your approach. How do operators maintain relevance in the minutes between goals, when betting intent still exists but the peak moment has passed?

The “always on” concept is based on the understanding that fan engagement does not disappear between major match events.

Even when the game enters a period without goals, attention still exists in live statistics, anticipation of the next play, individual player performance and social media conversations. It is precisely in this interval that the most prepared operators are able to maintain relevance using real-time data and personalization.

In practice, this means activating campaigns and betting suggestions aligned with the current context of the game. If a team is applying more pressure, for example, users may receive offers related to the next corner, next shot on goal or other micro betting markets.

The focus shifts away from only the major event, such as a goal, and expands to include the entire dynamics of the match.

The key difference lies in the ability to transform live data into more relevant and continuous experiences. With automation, AI and behavior-driven campaigns, operators are able to keep users engaged throughout the entire match journey, not only during peak emotional moments.

The 2026 World Cup lasts 39 days and takes place across three countries. How should an operator structure its marketing budget to be agile enough to capitalize on unexpected outcomes without losing brand consistency?

In a tournament like the 2026 World Cup, flexibility becomes just as important as budget size. The most efficient operators do not work with a rigid plan from start to finish.

They structure campaigns capable of redistributing investment in real time, based on performance, audience behavior and narratives that emerge throughout the tournament.

This is especially important in a World Cup with 104 matches, multiple time zones and different markets involved.

Unexpected stories always emerge, such as surprise teams, viral players or matches that generate much higher-than-expected spikes. Prepared operators are able to react quickly to these moments, increasing presence in channels and campaigns that are performing best in that specific context.

At the same time, brand consistency remains fundamental. A common mistake is concentrating almost all investment solely on acquisition and immediate performance.

The strongest brands are able to balance awareness, acquisition and retention throughout the 39 days of competition, maintaining a clear identity while adjusting messaging, formats and campaign intensity as fan behavior evolves during the tournament.

What are the main differences between Latin American markets in terms of bettor behavior during major tournaments, and how does this affect campaign strategy?

Although football is a shared cultural element across Latin America, the region’s markets present very different levels of maturity, regulation and digital behavior.

In more mature markets, users already hold multiple accounts and have greater familiarity with live betting, making personalization, retention and user experience key factors. In newer markets, there is still a very strong focus on acquisition and awareness building.

We also see important differences in emotional fan behavior. During major tournaments, engagement tends to grow strongly as local teams progress in the competition.

This makes highly localized campaigns much more impactful than generic regional strategies. User behavior changes rapidly according to narrative, team performance and social media momentum at that moment.

For this reason, campaign strategy must be flexible and driven by real-time data. There is no single approach for the entire region.

The most efficient operators are able to adapt creatives, messaging, channels and even investment intensity based on the specific behavior of each market, maintaining cultural relevance and higher acquisition and retention efficiency.

The regulatory landscape in Latin America is fragmented. How can operators working across multiple markets run efficient campaigns without compromising local compliance?

Regulatory fragmentation is one of the main challenges in the industry today in Latin America, especially for operators working across multiple markets at the same time.

Each country has different rules regarding advertising, targeting, permitted channels and responsible communication, which requires campaigns to be much more adaptable and compliance-driven from the very beginning of planning.

In this scenario, technology and automation play a fundamental role. The most prepared operators work with platforms capable of applying market-specific restrictions in real time, adjusting targeting, formats, frequency and messaging according to local regulation. This allows operational efficiency without compromising compliance or regulatory safety.

At the same time, it is important to find a balance between standardization and local relevance. Regional strategy can be centralized in terms of brand, technology and data intelligence, but activation must respect the cultural and regulatory context of each country.

The most efficient campaigns today are precisely those that manage to combine regional scale with highly localized execution.

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Brasil

Para Sportradar, Copa do Mundo 2026 deve redefinir estratégias de aquisição e engajamento nas apostas esportivas

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Com expectativa de movimentar cerca de US$ 50 bilhões em apostas ao redor do mundo, a Copa do Mundo de 2026 já é vista pela indústria como o maior evento comercial da história recente das apostas esportivas.

Em um torneio expandido, com 48 seleções, 104 partidas e duração de 39 dias em três países diferentes, operadoras da América Latina se preparam para disputar atenção, retenção e conversão em um ambiente cada vez mais competitivo e orientado por dados em tempo real.

Mais do que volume de mídia ou campanhas massivas, especialistas apontam que o diferencial competitivo da próxima Copa estará na capacidade de personalização, automação e ativação dinâmica durante os micro momentos da partida.

Tecnologias baseadas em inteligência artificial, live data e micro betting já vêm transformando a forma como operadoras trabalham aquisição e engajamento em grandes torneios internacionais.

Ao mesmo tempo, o avanço regulatório na América Latina e o amadurecimento do comportamento do apostador elevam a pressão por campanhas mais eficientes, contextualizadas e alinhadas às exigências locais de compliance.

Nesta entrevista, a Sportradar, representada por Rodrigo Cambiaghi, Executivo Sênior de Vendas de Publicidade Digital para a América Latina, analisa como as operadoras podem se preparar para a Copa do Mundo de 2026, quais estratégias tiveram melhor desempenho na Eurocopa e Copa América, o impacto da personalização em tempo real e os desafios de executar campanhas regionais em um cenário regulatório fragmentado.

O volume global estimado de apostas na Copa de 2026 é de US$ 50 bilhões.  O que esse número representa em termos de oportunidade real para as operadoras latino-americanas, e quais são os principais riscos de quem não se preparar?

Sportradar O volume estimado de US$ 50 bilhões em apostas durante a Copa de 2026 mostra o tamanho da oportunidade que o torneio representa para as operadoras latino-americanas.

Estamos falando do maior evento de atenção e engajamento da indústria, em uma edição que terá 48 seleções e 104 partidas, criando mais momentos de conexão com o torcedor e mais oportunidades de aquisição ao longo de 39 dias de competição.

Mas o diferencial competitivo não estará apenas no tamanho do investimento em mídia. As operadoras mais bem preparadas serão aquelas capazes de usar dados, tecnologia e personalização para ativar campanhas em tempo real, alinhadas ao contexto emocional da partida.

Hoje o consumidor espera experiências mais relevantes, conectadas ao que está acontecendo em campo naquele momento, seja um gol, uma virada de placar ou uma grande atuação individual.

Ao mesmo tempo, existe um risco importante para quem não se preparar adequadamente. Campanhas genéricas, dependentes apenas de bônus ou volume de mídia, tendem a perder eficiência em um ambiente extremamente competitivo.

Sem infraestrutura robusta de dados em tempo real e capacidade de otimização contínua, fica muito mais difícil capturar os momentos de maior intenção de aposta e transformar o aumento de tráfego do torneio em crescimento sustentável no longo prazo.

No fim, a Copa de 2026 deve consolidar uma mudança importante na indústria, em que escala continua relevante, mas tecnologia, personalização e capacidade de execução em tempo real passam a ser os verdadeiros diferenciais competitivos.

Você menciona uma “mesmice generalizada” no mercado. O que as operadoras de maior sucesso na Eurocopa 2024 e na Copa América fizeram de diferente em termos de tecnologia publicitária?

 O que vimos na Eurocopa 2024 e na Copa América foi uma mudança importante de abordagem.

As operadoras mais bem sucedidas deixaram de trabalhar apenas com campanhas amplas e genéricas para adotar estratégias muito mais orientadas por dados, contexto e comportamento do torcedor em tempo real.

Em vez de tratar todos os minutos de uma partida da mesma forma, elas passaram a ativar campanhas nos momentos de maior emoção e intenção de aposta.

A tecnologia publicitária teve um papel central nisso. As campanhas passaram a usar dados ao vivo, automação e inteligência artificial para ajustar mensagens, ofertas e criativos de acordo com o que acontecia em campo.

Um gol, uma sequência de pressão ofensiva, uma atuação individual de destaque ou até mudanças na dinâmica da partida passaram a funcionar como gatilhos para ativação dinâmica de campanhas em múltiplos canais, incluindo social, vídeo, áudio e programático.

O resultado foi uma comunicação muito mais relevante e eficiente. Durante a Euro 2024 e a Copa América, operadores que combinaram branding, performance e campanhas orientadas por momentos registraram crescimento significativo em depósitos e redução de CPA, mesmo em um ambiente extremamente competitivo.

Como funcionam na prática os anúncios criativos dinâmicos acionados por momentos da partida, um gol, um escanteio, uma mudança de ritmo? Pode dar um exemplo concreto de campanha? 

Hoje, os anúncios criativos dinâmicos funcionam de forma muito conectada à lógica do micro betting, que é justamente a aposta em eventos rápidos e específicos dentro da partida.

Em vez de esperar o resultado do jogo, o torcedor passa a interagir aos micro momentos em tempo real, como o próximo escanteio, a próxima finalização ou se determinado jogador vai acertar o alvo na próxima jogada.

Na prática, a tecnologia monitora dados ao vivo da partida e identifica momentos de aumento de intensidade ou intenção de aposta.

Se uma equipe começa a pressionar muito, por exemplo, o sistema consegue ativar automaticamente campanhas relacionadas ao próximo escanteio, próximo chute no gol ou próxima ação ofensiva relevante.

Tudo isso acontece em segundos, com criativos personalizados sendo distribuídos em canais digitais enquanto a emoção do lance ainda está acontecendo.

Esse modelo torna a experiência muito mais contextual e relevante para o usuário. Em vez de campanhas genéricas, o torcedor recebe mensagens alinhadas ao momento exato do jogo e ao comportamento dele como consumidor. É justamente essa combinação entre dados em tempo real,

automação e micro betting que vem mudando a forma como as operadoras trabalham aquisição e engajamento durante grandes eventos esportivos.

O conceito de “always on” é central na sua proposta. Como as operadoras mantêm relevância nos minutos entre os gols, quando a intenção do apostador ainda existe, mas o momento de pico já passou?

 O conceito de “always on” parte do entendimento de que o engajamento do torcedor não desaparece entre os grandes momentos da partida.

Mesmo quando o jogo entra em um período sem gols, a atenção continua existindo nas estatísticas ao vivo, na expectativa pelo próximo lance, no desempenho individual dos jogadores e nas conversas em redes sociais. É justamente nesse intervalo que as operadoras mais preparadas conseguem manter relevância usando dados em tempo real e personalização.

Na prática, isso significa ativar campanhas e sugestões de apostas alinhadas ao contexto do jogo naquele momento. Se uma equipe está pressionando mais, por exemplo, o usuário pode receber ofertas relacionadas ao próximo escanteio, próxima finalização ou outros mercados de micro betting.

O foco deixa de ser apenas o grande evento, como um gol, e passa a incluir toda a dinâmica da partida.
O diferencial está na capacidade de transformar dados ao vivo em experiências mais relevantes e contínuas. Com automação, IA e campanhas orientadas por comportamento, as operadoras conseguem manter o usuário engajado durante toda a jornada da partida, e não apenas nos momentos de pico emocional.

A Copa de 2026 dura 3G dias e acontece em três países. Como uma operadora deve estruturar seu orçamento de marketing para ser ágil o suficiente para capitalizar em resultados inesperados sem perder consistência de marca?

Em um torneio como a Copa de 2026, flexibilidade passa a ser tão importante quanto tamanho de orçamento. As operadoras mais eficientes não trabalham com um plano rígido do início ao fim da competição.

Elas estruturam campanhas capazes de redistribuir investimento em tempo real, de acordo com performance, comportamento do público e narrativas que surgem ao longo do torneio.

Isso é especialmente importante em uma Copa com 104 jogos, múltiplos fusos horários e diferentes mercados envolvidos.

Sempre surgem histórias inesperadas, como seleções surpresa, jogadores que viralizam ou partidas que geram picos muito acima do previsto. Operadoras preparadas conseguem reagir rapidamente a esses momentos, aumentando presença nos canais e campanhas que estão performando melhor naquele contexto específico.

Ao mesmo tempo, consistência de marca continua sendo fundamental. Um erro comum é concentrar praticamente todo o investimento apenas em aquisição e performance imediata.

As marcas mais fortes conseguem equilibrar awareness, aquisição e retenção ao longo dos 39 dias de competição, mantendo uma identidade clara enquanto ajustam mensagens, formatos e intensidade de campanha conforme o comportamento do torcedor evolui durante o torneio.

Quais são as principais diferenças entre os mercados latino-americanos em termos de comportamento do apostador durante grandes torneios, e como isso afeta a estratégia de campanha?

Apesar do futebol ser um elemento cultural comum em toda a América Latina, os mercados da região apresentam níveis muito diferentes de maturidade, regulação e comportamento digital.

Em mercados mais maduros, o usuário já possui múltiplas contas e maior familiaridade com apostas ao vivo, o que torna personalização, retenção e experiência do usuário fatores decisivos. Já em mercados mais recentes, ainda existe um foco muito forte em aquisição e construção de awareness.

Também vemos diferenças importantes no comportamento emocional do torcedor. Durante grandes torneios, o engajamento costuma crescer de forma muito forte conforme as seleções locais avançam na competição.

Isso faz com que campanhas altamente localizadas tenham um impacto muito maior do que estratégias regionais genéricas. O comportamento do usuário muda rapidamente de acordo com narrativa, desempenho da seleção e repercussão social daquele momento.

Por isso, a estratégia de campanha precisa ser flexível e orientada por dados em tempo real. Não existe uma abordagem única para toda a região.

As operadoras mais eficientes conseguem adaptar criativos, mensagens, canais e até intensidade de investimento conforme o comportamento específico de cada mercado, mantendo relevância cultural e maior eficiência de aquisição e retenção.

 O cenário regulatório na América Latina é fragmentado. Como as operadoras que atuam em múltiplos mercados podem executar campanhas eficientes sem comprometer a conformidade local?

A fragmentação regulatória é um dos principais desafios da indústria hoje na América Latina, especialmente para operadoras que atuam em múltiplos mercados ao mesmo tempo.

Cada país possui regras diferentes  sobre  publicidade,  segmentação,  canais  permitidos  e comunicação responsável, o que exige campanhas muito mais adaptáveis e orientadas por compliance desde o início do planejamento.

Nesse cenário, tecnologia e automação têm um papel fundamental. As operadoras mais preparadas trabalham com plataformas capazes de aplicar restrições específicas por mercado em tempo real, ajustando segmentação, formatos, frequência e mensagens de acordo com a regulamentação local. Isso permite manter eficiência operacional sem comprometer conformidade ou segurança regulatória.

Ao mesmo tempo, é importante encontrar equilíbrio entre padronização e relevância local. A estratégia regional pode ser centralizada em termos de marca, tecnologia e inteligência de dados, mas a ativação precisa respeitar contexto cultural e regulatório de cada país.

As campanhas mais eficientes hoje são justamente aquelas que conseguem combinar escala regional com execução local altamente contextualizada.

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Brazil

Stellar Gaming y la mejor Copa de todos los tiempos

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La Copa Mundial de 2026 promete ser un punto de inflexión para el mercado brasileño de apuestas deportivas, el primer gran test de estrés en un entorno totalmente regulado, con proyecciones que alcanzan los R$ 19 mil millones en movimiento en el país.

En este escenario, Stellar Gaming (EstrelaBet) se posiciona en el centro de esta transformación, donde la tecnología, la seguridad jurídica y la experiencia del usuario se convierten en pilares estratégicos de crecimiento.

En una entrevista exclusiva, Fellipe Fraga, CBO de Stellar Gaming, analiza cómo la madurez del mercado regulado, el avance del juego responsable, la evolución de la infraestructura tecnológica y la lucha contra el mercado ilegal van a moldear la “mejor Copa de todos los tiempos” para el entretenimiento digital en Brasil, y el legado que este evento dejará para la industria.

La Copa Mundial de 2026 es el primer gran ‘test de estrés’ del mercado brasileño totalmente regulado, con proyecciones de alrededor de R$ 19 mil millones en volumen de negocio en el país. ¿Cómo evalúa Stellar Gaming que la seguridad jurídica y la madurez operativa harán de este torneo la ‘mejor Copa de los últimos tiempos’ para el entretenimiento digital en Brasil?

Fellipe Fraga – En la Copa Mundial de 2022, todavía estábamos luchando por la regulación del mercado, lo que lamentablemente no ocurrió a tiempo.

Esta vez, tendremos la oportunidad de probar no solo a nivel tecnológico, sino también en términos de comportamiento del cliente, ya que veremos el impacto del mayor evento deportivo del mundo.

Además, en las operaciones reguladas, las herramientas de control previstas en la normativa específica garantizan una experiencia segura para el cliente y potencian el alcance del juego responsable.

Con esto, los próximos dos meses representan grandes expectativas para el sector.

En un evento masivo que atrae a millones de nuevos apostadores, las preocupaciones sobre el juego problemático cobran relevancia. EstrelaBet tiene una alianza pionera con la FUMEC. ¿Cómo funciona en la práctica la matriz predictiva de riesgos basada en inteligencia artificial para identificar patrones atípicos y garantizar que el Mundial sea un momento de ocio seguro, alejando a la marca del estigma del mercado ‘gris’ del pasado?

Una de las grandes ventajas del avance tecnológico es poder utilizarlo para mejorar la experiencia colectiva, y no es diferente cuando hablamos del juego responsable.

Al introducir mecanismos de machine learning con datos y conceptos de ciencia del comportamiento, podemos mejorar la predictibilidad del riesgo en comportamientos en los que el cliente muestra señales de alejarse del juego responsable.

Esto permite que la operación actúe para reducir estos riesgos, garantizando que el entretenimiento con apuestas sea únicamente lo que debe ser: diversión.

Sabemos que los usuarios brasileños son mobile-first y no toleran fricciones durante un partido importante. EstrelaBet ha mejorado recientemente el tiempo de carga en un 60% y reducido la latencia de las apuestas en vivo en un 80%. ¿Cómo se traduce esta infraestructura ‘Fórmula 1’, liderada por el equipo de tecnología, en confianza y retención del usuario en los momentos de mayor pico del torneo?

La principal dirección que debemos tomar es ponernos en el lugar del cliente y entender qué puede generar fricción en la experiencia. Un sitio inestable y lento no es bien recibido.

Por eso adoptamos una mentalidad que llamamos “EstrelaTech”, enfocada en el desarrollo tecnológico para mejorar la experiencia del cliente.

Esto genera automáticamente confianza en el rendimiento, la estabilidad y la calidad del servicio, lo que, junto con nuestros socios tecnológicos, permite ofrecer una plataforma donde el entretenimiento ocurre de forma más fluida.

El CEO de la marca, João Gerçossimo, trajo recientemente del SXSW el concepto de la ‘Economía de la Atención 3.0’, donde el sentido de pertenencia a la comunidad supera a las ofertas agresivas. ¿Cómo planea EstrelaBet aplicar esta filosofía durante el Mundial para fidelizar clientes sin depender únicamente de bonos de adquisición transaccionales?

El Mundial es una excelente oportunidad para acercar al cliente a la marca.

El 5 de junio lanzaremos una gran campaña que conecta al público y a la marca con el deseo nacional de conquistar el sexto título mundial.

Esta conexión va más allá del producto en sí y se centra en la relación entre el cliente y la empresa.

El trabajo de nuestro equipo de marketing ha sido excelente, incluyendo en la elección de socios de medios, que logran comunicarse con el público y transmitir los mensajes clave, no solo sobre entretenimiento, sino también sobre una mentalidad moderna en torno a la salud, la actividad física y la tecnología.

La integridad deportiva es un pilar de un mercado regulado sólido. Hoy, EstrelaBet utiliza sistemas de IA que alcanzan hasta un 90% de precisión en la detección de comportamientos sospechosos, como el abuso de múltiples cuentas. ¿Cómo se utilizará esta tecnología para proteger la plataforma contra fraudes durante la alta volatilidad del Mundial?

El producto de apuestas es, esencialmente, la incertidumbre del futuro, ya sea en un juego online o en un evento deportivo.

Cualquier situación que intente garantizar un resultado futuro vacía la esencia del producto.

Por lo tanto, defender la integridad deportiva es extremadamente importante para nosotros en sí misma, y combinada con nuestra pasión por el deporte como plataforma de entretenimiento, nos hace aún más comprometidos con su protección.

Con tecnología y alianzas, somos capaces de monitorear comportamientos sospechosos y rastrear intentos de fraude en tiempo real.

Aunque el Mundial tiene el peso de ser el mayor evento deportivo, con todas las miradas puestas en él y, en consecuencia, reduciendo el riesgo de comportamientos sospechosos en el campo, es fundamental garantizar que tampoco haya influencia negativa en las operaciones, permitiendo que no solo la IA sino también el diálogo con los socios funcione de la mejor manera posible.

Con la Copa del Mundo realizándose en las Américas (EE. UU., México y Canadá), la zona horaria es extremadamente favorable para los apostadores brasileños. Sumado al avance del 5G, ¿cuál es la expectativa de EstrelaBet sobre la explosión de las apuestas en vivo (in-play betting) y los micro-momentos durante los partidos de Brasil?

El mercado brasileño ya utiliza predominantemente el teléfono móvil. Los partidos que se jugarán, muchas veces fuera del horario laboral, permitirán potenciar el acto de sentarse a ver un partido.

Por lo tanto, la tendencia es un aumento significativo de la actividad durante la Copa del Mundo, donde el factor social —estar con amigos, ver el partido juntos y apostar— jugará un papel importante.

Tu, Fellipe Fraga, como CBO de la marca, ha sido vocal sobre el hecho de que restringir excesivamente las plataformas licenciadas solo empuja a los usuarios hacia el mercado ilegal. Durante un evento con la magnitud de la Copa del Mundo, ¿cómo pueden el sector regulado y el gobierno trabajar juntos para educar al público y evitar la fuga de ingresos hacia operadores no licenciados?

La Copa del Mundo es una enorme oportunidad para el sector público en sentido amplio, no solo el regulador, sino también el Gobierno Federal e incluso los legisladores, para unir fuerzas en favor del sector regulado.

Solo a través de operaciones adecuadas es posible tener datos, acceso a información de comportamiento y una recaudación fiscal correcta que permita el desarrollo del país, junto con la promoción adecuada de iniciativas de juego responsable.

Esperamos que esta conciencia ayude a combatir un mercado ilegal que, si no se enfrenta, solo beneficiará a actividades ilícitas.

Para el mercado, la Copa del Mundo de 2026 es considerada el “Super Bowl extendido”. Tras el pitido final el 19 de julio, ¿cuál será el principal legado de este torneo de US$ 35 mil millones para el mercado brasileño de apuestas deportivas, considerando los avances en gobernanza, tecnología y protección del usuario final?

El Mundial de 2026 permitirá una comprensión completa del comportamiento del cliente en el mercado de apuestas.
Tendremos datos, resultados e información recopilada de las distintas iniciativas y estrategias que adopte el mercado.

El aumento del volumen permitirá validar las tesis de juego responsable e integridad deportiva, así como garantizar que los usuarios traten las apuestas como entretenimiento adecuado durante los momentos de ocio mientras ven los partidos.

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