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Smartico Develops a Rockstar AI Predictive Tool for CRMs

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Knowing me, knowing you … There’s nothing we can do …

Goes the famous ABBA song of the 1970s.

Ironically, this is exactly the conundrum that customer relationship management (CRM) executives face when they design and implement a marketing strategy. Especially those in the gaming and betting industry. They know who their customers are. They know their customers could punt big.

But they don’t know the most ideal time to send a simple email to their customers. Or they don’t know the best time to push a social media post.

Shortcomings of One-size-fits-all Strategy

 

Oftentimes, CRM executives resort to a one-size-fits-all strategy. Take the email campaign as an example. They push their mails over the night so that the job is done by the next day. That is one neat tick on the box of weekly tasks.

But does it get the job done? The job of making the customers read the mail and follow the call for action?

Well, a no has to be the answer here. Different customers have different reading habits and different routines. The mail, for example, may not reach them at the exact time when a user engages most on the internet.

How would a CRM executive know this? That’s why we are back again to the ABBA song of the seventies: Knowing me, knowing you … There’s nothing we can do.

But not quite so now. This is 2021. And there has to be a way.

Enter Smartico’s AI Model

 

Smartico’s new AI tool automatically customizes the communication schedule of each and every customer, based on the real-time data on the online habits of the customer.

If X is most active during the mornings for the last six months or so, and is most likely to make a bet on that time on Sunday, it is a no brainer that the CRM executive must push the mail and social media posts on Sunday mornings.

The new module of Smartico CRM does exactly this. The AI tool analyzes the real-time data on customer behavior and predicts the optimum timings for communication.

Let’s look briefly into how it is done.

How It Works

 

The Smartico AI model relies on machine learning. It can make accurate predictions from large data sets. It will be of great use in customer retention. The model predicts the best time of the day to send email communication to the customers.

The model uses the user data on the existing CRM. It predicts the best time for sending communications to the user. Communications can be

  • Emails
  • Push messages
  • Short messages
  • Social media posts

The next step is to define the best time. Is it mornings, evenings or later nights? Smartico’s model uses a 24-hour time frame.

The model analyzes the past activities of a customer in the CRM database to predict the best times. Customer activities can be any of the following:

  • Just being online – opening mails or seeing social media posts
  • Engaging with the message – reading mails, clicking links on messages or interacting with social media posts
  • Doing business – making deposit, posting a bet, or signing up

This is not a plug-and-play AI model. It needs active involvement of a CRM operator for best setup. Smartico offers a smooth interface that allows the operator to set up the tool. While it could take some hours to set up the campaign initially, the tool will provide results within much more quickly once perfected.

During the setup, the operator can perform any of the following tasks:

  • Finding optimum timings for communication – The tool will offer multiple optimum timings during the 24-hour period. Human intervention is required to identify the best timing among them.
  • For short term campaign – The model will predict the nearest best timing for sending a communication.
  • For long term campaign – The tool will offer a range of best timings over a week for scheduling a campaign.

Simplifying AI

Smartico’s team spent long hours to create a working AI model that could improve the CRM platform’s customer retention and conversion rate. The team tried and discarded several models, and tried again, found and improved the present prediction model. It has the proven capability to improve the conversion rates.

AI is going to change the way a CRM system works, especially for highly competitive segments like betting and gaming. It is here to stay. It’s like a sweeping wave. The smart way is to harness its power to improve your CRM and enhance customer retention.

The AI systems do not come often with a low entry point. It’s high-end engineering. Smartico’s AI model is perhaps the one with the lowest entry level. It simplifies the human tasks so much so that the user does not need to worry about the architecture or data processing. Just follow the interface and see the results.

Knowing all these things, this is the best you can do – for your CRM that is.

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Affiliate Succes

Affilka and Gamblers Connect announce media partnership

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Gamblers Connect, the award-winning iGaming media and affiliate platform, has announced an official partnership with Affilka, one of the industry’s most trusted affiliate management platforms.

Affilka powers the software behind some of the best-run operator programs in iGaming, offering near real-time tracking and automated reporting that help affiliates and operators operate efficiently and transparently.

Throughout 2026, the two companies will collaborate on a range of initiatives, including data-driven content and localized market insights, with the shared goal of helping players make informed decisions while supporting operators in building sustainable and trustworthy affiliate relationships.

Gjorgje Ristikj, Founder of Gamblers Connect, said:

“Our partnership ensures that operators running on Affilka’s platform are recognised across our network for meeting higher operational standards. Prompt payouts, fair tracking, and robust anti-fraud measures aren’t optional extras — they are the baseline we expect from any brand we recommend to our community.”

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Brooks Pierce President and CEO of Inspired

Entain broadens Virtual Sports reach via extended global deal with Inspired Entertainment

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Entain, the worldwide sports betting and gaming organization, has prolonged its enduring collaboration with Inspired Entertainment, ensuring ongoing access to Inspired’s top-tier Virtual Sports collection through its international brands.

An important aspect of the refreshed multi-year contract is the launch of Inspired’s enhanced Virtual Soccer with BetBuilder – debuting prior to this year’s football World Cup – offering Entain customers a new method to craft personalized, multi-selection virtual football wagers. More new Virtual Sports titles will be introduced later this year as part of an improved content schedule.

The refreshed agreement backs Entain’s intentions to continue enhancing its product range and providing additional options for its customers. Through a close collaboration with Inspired, Entain can roll out new Virtual Sports formats as they are released and guarantee that its global brands gain from a consistent flow of captivating, high-quality content.

Jamie Crossfield, Sportsbook Director at Entain, said: “Virtual Sports continues to be an important and growing category for our customers globally. Inspired has been a trusted partner for many years, consistently delivering high quality, high performing content across our brands. Extending this partnership enables us to build on that success while offering even more compelling entertainment through new products like the enhanced Virtual Soccer with BetBuilder.”

“We are delighted to extend our successful global partnership with Entain,” said Brooks Pierce, President and CEO of Inspired. “Our relationship has been built on collaboration, performance and innovation. The introduction of our upgraded Virtual Soccer with BetBuilder, an industry first, reflects our commitment to delivering differentiated, high impact products that drive engagement and long-term growth for our partners.”

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ANJL

Apuestas en Brasil: la regulación enfría el boom de patrocinios en el fútbol

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Tras un año bajo su nuevo marco regulatorio, el mercado de apuestas de Brasil comienza a dejar atrás su fase inicial de expansión.

Los operadores están recalibrando sus estrategias de marketing, los reguladores intensifican la supervisión y surgen nuevas cuestiones regulatorias.

La industria regulada de apuestas en Brasil continúa evolucionando rápidamente mientras el país atraviesa el primer año completo de su nuevo marco legal para las apuestas de cuota fija.

Los acontecimientos recientes en torno a los patrocinios en el fútbol, los debates sobre publicidad y el fortalecimiento de la supervisión regulatoria muestran cómo el mercado está pasando de su fase inicial de crecimiento acelerado hacia un ecosistema más maduro y consolidado.

Aunque el sector sigue siendo uno de los más prometedores del panorama global del iGaming, los operadores ahora enfrentan mayores costos regulatorios, una competencia creciente y un escrutinio cada vez más intenso por parte de los responsables políticos.

En conjunto, estas dinámicas están comenzando a redefinir la forma en que las empresas de apuestas operan —y cómo invierten— en el mayor mercado de América Latina.

El auge de los patrocinios en el fútbol comienza a enfriarse

Quizás la señal más visible de la transformación de la industria pueda observarse en el fútbol brasileño.

En 2025, las empresas de apuestas dominaron los acuerdos de patrocinio en el Campeonato Brasileño de la Serie A.

Dieciocho de los veinte clubes que competían en la primera división del país tenían operadores de apuestas como patrocinadores principales en sus camisetas, reflejando las agresivas estrategias de marketing que siguieron a la apertura del mercado regulado de apuestas en Brasil.

Sin embargo, el panorama para la temporada 2026 es notablemente diferente.

Seis clubes —Santos, Vasco da Gama, Bahia, Internacional, Grêmio y Coritiba— han rescindido o no han renovado recientemente sus acuerdos de patrocinio con operadores de apuestas.

Los cambios ocurrieron entre finales de 2025 y el inicio de la nueva temporada.

Cada caso tiene su propia explicación.

Internacional y Grêmio rescindieron sus contratos con Alfa Bet tras reiterados retrasos en los pagos.

Santos y Bahia acordaron de forma amistosa finalizar sus asociaciones con 7K Bet y Viva Sorte Bet, respectivamente.

Mientras tanto, Vasco y Coritiba simplemente dejaron expirar sus acuerdos con Betfair y Reals Bet.

Entre estos clubes, solo el Santos logró cerrar un nuevo acuerdo con otra casa de apuestas.

Sin embargo, el nuevo contrato representa, según se informa, una reducción de aproximadamente un 30% en los pagos anuales en comparación con el acuerdo anterior.

Los analistas señalan que estos movimientos reflejan las nuevas realidades económicas del entorno regulado de apuestas en Brasil.

La regulación aumenta los costos operativos

El modelo regulatorio brasileño para las apuestas de cuota fija entró plenamente en vigor el 1 de enero de 2025, tras la implementación de la Ley Nº 14.790/2023.

Bajo el nuevo marco, los operadores deben constituir una entidad legal en Brasil y obtener autorización federal para operar.

La licencia tiene un costo aproximado de 30 millones de reales y es válida por cinco años.

Además, las empresas están sujetas a un impuesto del 12% sobre el Gross Gaming Revenue (GGR), junto con otros tributos como PIS, Cofins y el impuesto municipal sobre servicios.

Los jugadores también están sujetos a tributación.

Las ganancias netas que superen el límite de exención están gravadas con un impuesto del 15%.

Según el especialista en regulación del juego Gustavo Biglia, socio del bufete Ambiel Bonilha Advogados, el cambio regulatorio ha alterado significativamente el panorama económico del sector.

Antes de la implementación del nuevo marco, los operadores enfrentaban menos obligaciones regulatorias, lo que les permitía destinar presupuestos considerables al marketing y a los patrocinios deportivos.

Anteriormente no existía un requisito de autorización nacional ni un régimen tributario integral que cubriera la actividad realizada en el país”, explicó Biglia.

Ese entorno permitía a las empresas invertir agresivamente en marketing y patrocinios deportivos”.

Ahora, los operadores deben operar con márgenes más ajustados.

Los operadores buscan ahora mayor eficiencia

Los expertos del sector consideran que el mercado brasileño de apuestas está superando su fase inicial de construcció6n de marca.

Eduardo Corch, profesor de marketing en Insper y director general de EMW Global para América Latina, señala que los operadores están centrando cada vez más su atención en la eficiencia más que en la visibilidad.

El objetivo ya no es simplemente aparecer en las camisetas de los clubes”, afirmó Corch.

“Las empresas están priorizando acciones de marketing donde el retorno de la inversión pueda medirse con mayor claridad”.

Otro factor importante es la competencia.

El costo de adquisición de clientes en Brasil ha aumentado significativamente a medida que más operadores ingresan al mercado.

Esta intensa competencia está obligando a las empresas a reconsiderar cómo distribuyen sus presupuestos de marketing.

En muchos casos, los recursos se están redirigiendo desde patrocinios de alta visibilidad hacia campañas digitales y estrategias de adquisición basadas en datos.

Pietro Cardia Lorenzoni, director jurídico de la Asociación Nacional de Juegos y Loterías (ANJL), espera que esta tendencia conduzca a una estructura de mercado más concentrada.

La etapa inicial del mercado vio grandes inversiones por parte de muchas empresas”, explicó Lorenzoni.

Pero la industria ahora está demostrando su viabilidad y atravesando un proceso de maduración. Una reducción del gasto es una consecuencia natural”.

Los grandes acuerdos de patrocinio aún existen

A pesar de la reducción de acuerdos con algunos clubes, las empresas de apuestas continúan invirtiendo fuertemente en asociaciones estratégicas.

Un ejemplo destacado es el reciente acuerdo renovado entre el Corinthians y la marca de apuestas Esportes da Sorte.

El contrato, extendido hasta 2029, elevó los pagos anuales de alrededor de 100 millones de reales a 150 millones, con la posibilidad de alcanzar los 200 millones dependiendo del rendimiento deportivo del club.

Para los operadores, las asociaciones con grandes clubes de fútbol siguen siendo herramientas poderosas de construcción de marca.

Darwin Filho, CEO de Esportes Gaming Brasil —empresa propietaria de la marca Esportes da Sorte— describió el acuerdo como un movimiento estratégico clave.

Fortalece nuestra conexión con los aficionados y amplía las oportunidades de construir la marca a través de experiencias, innovación y activaciones más completas”, afirmó.

Sin embargo, algunos analistas creen que la primera ola de patrocinios generó expectativas infladas dentro de los clubes.

José Sarkis Arakelian, consultor y profesor de la FAAP, sostiene que algunos acuerdos fueron impulsados por una burbuja inicial del mercado.

Existía una burbuja —y para algunos clubes todavía existe— en relación con cuánto estaban pagando las casas de apuestas”, afirmó.

Debate sobre restricciones publicitarias

Más allá de los patrocinios, la política publicitaria se ha convertido en otro tema central en el debate sobre el sector.

Un proyecto de ley actualmente en discusión en el Senado propone prohibir la publicidad y el patrocinio de las empresas de apuestas.

La propuesta, conocida como PL 3563/2024, ha generado fuertes reacciones en la industria.

El regulador brasileño de apuestas ha expresado preocupación por una medida tan amplia.

Daniele Correa Cardoso, secretaria adjunta de la Secretaría de Premios y Apuestas (SPA) del Ministerio de Hacienda, advirtió que prohibir la publicidad podría tener consecuencias no deseadas.

“¿Cómo sabrá el usuario distinguir entre plataformas legales e ilegales?”, preguntó en una entrevista reciente.

Según la funcionaria, el mercado legal aún se encuentra en una etapa temprana y la publicidad desempeña un papel importante para ayudar a los consumidores a identificar a los operadores autorizados.

“El mercado no está prohibido”, señaló. “Lo que está prohibido es operar sin autorización”.

Las autoridades temen que eliminar la visibilidad publicitaria pueda empujar a los jugadores hacia plataformas no reguladas.

La lucha contra los operadores ilegales continúa

Desde el lanzamiento del mercado regulado en enero de 2025, las autoridades brasileñas han intensificado las acciones contra los sitios de apuestas ilegales.

En cooperación con el regulador de telecomunicaciones Anatel, ya se han bloqueado más de 25.000 sitios de apuestas no autorizados.

Sin embargo, los reguladores reconocen que el bloqueo de sitios web por sí solo no es suficiente.

Las autoridades ahora están centrando sus esfuerzos en los canales financieros utilizados por operadores ilegales, trabajando con instituciones de pago para identificar y bloquear transacciones vinculadas a plataformas no autorizadas.

El juego responsable gana protagonismo

Otro foco clave para el gobierno es el fortalecimiento de las políticas de juego responsable.

Durante un reciente evento en Salvador con alrededor de mil profesionales de protección al consumidor, funcionarios de la Secretaría de Premios y Apuestas presentaron nuevas iniciativas para reforzar los mecanismos de protección al jugador.

La legislación brasileña define las apuestas de cuota fija como un servicio público que puede ser operado por empresas privadas bajo autorización del gobierno.

Como resultado, los operadores están obligados a implementar salvaguardas destinadas a abordar tanto los riesgos financieros como los riesgos para la salud mental asociados con el juego.

Uno de los desarrollos más importantes ha sido el lanzamiento de un sistema centralizado de autoexclusión, que permite a los jugadores bloquear voluntariamente su acceso a todas las plataformas autorizadas mediante un único registro.

Los mercados de predicción plantean nuevos desafíos regulatorios

Al mismo tiempo, los reguladores están monitoreando nuevos tipos de productos relacionados con las apuestas que comienzan a entrar en el mercado brasileño.

El reciente anuncio de que el operador estadounidense de mercados de predicción Kalshi planea entrar en Brasil a través de una asociación con la firma de corretaje XP International ha llamado la atención de las autoridades.

Los mercados de predicción permiten a los usuarios negociar contratos basados en el resultado de eventos futuros, que pueden ir desde acontecimientos políticos hasta resultados deportivos.

Debido a que estos productos comparten características tanto con derivados financieros como con apuestas, su clasificación regulatoria sigue siendo incierta en Brasil.

La SPA ha aclarado que actualmente ninguna empresa está autorizada a operar mercados de predicción en el país.

Andre Santa Ritta, socio del bufete Pinheiro Neto, cree que el tema podría convertirse en otro desafío regulatorio complejo.

En Brasil todavía tenemos una zona gris en relación con los mercados de predicción”, afirmó.

Un mercado en proceso de maduración

En conjunto, los acontecimientos recientes sugieren que la industria de apuestas en Brasil está entrando en una nueva etapa.

Los primeros años de rápida expansión —caracterizados por grandes inversiones en marketing y agresivas estrategias de patrocinio— están dando paso gradualmente a un entorno más estructurado y regulado.

Los operadores deben ahora equilibrar los requisitos de cumplimiento normativo, el aumento de los costos de adquisición de clientes y un escrutinio político cada vez mayor.

Al mismo tiempo, los reguladores continúan ajustando el marco normativo con el objetivo de proteger a los consumidores y mantener un mercado legal competitivo y sostenible.

Para operadores e inversores internacionales, Brasil sigue siendo una de las oportunidades más atractivas del iGaming global.

Pero, a medida que el mercado madura, el éxito dependerá menos de la expansión rápida y más de una posición estratégica dentro de un entorno cada vez más regulado.

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