Interviews
Exclusive Q&A with Sujit Unni, Chief Technology Officer at Paysafe
How important are payment methods and speed of payment processing important for customer experience in online sports betting?
We talked with Sujit Unni, Chief Technology Officer at Paysafe, which had conducted a survey among US punters. He provided insightful and detailed answers on this and several other questions.
Read on for some fascinating perspectives on the past, present and future of the payment process and its role in online sports betting.
Q. Let’s start with the recent survey that Paysafe conducted among US sports bettors. What are the key takeaways from the survey?
A. Here are some of the conclusions we came to after surveying sports bettors in eight regulated US states:
Available payment methods influence players’ decision to use a brand: To fully capitalize on the growing opportunity of online sports betting, sportsbook operators should strongly focus on the player experience at the checkout. The payment methods that are available and the security of said methods are critical for players when it comes to evaluating which brand they choose to place their bets with.
Transaction security factors highly into choice of sportsbook: When asked to identify which criterion was most important when depositing funds with a sports-betting brand, bettors said the security of the transaction was more important than any other characteristic.
Easy and fast payments are critical: Just as important to players is the speed and ease with which they receive their winnings when they wish to cash out. According to four fifths (79%) of US sports bettors we surveyed, they have a negative impression of the sportsbook when their expectations related to cash out speeds aren’t met. This can result in the sportsbook taking a large reputation hit. A poor reputation spreads among players and can result in a significant brake on its growth.
The online sportsbooks themselves must be fast and efficient: It’s important to make sure the sportsbook’s payment platform is moving quickly and efficiently. The easier it is for a player to access payouts, the more likely they will be to continue using the platform. Those who adapt to these demands will position themselves well for significant growth.
Q. Everybody talks about the speed of payments. How does speed factor into the mobile process as a whole, and how does it contribute to the overall success of an online business, especially an iGaming business?
A. iGaming is changing more rapidly right now than ever before. Mobile’s role in this evolution is huge, given apps’ potential for speed and the strong relationship we’re able to build with end-users: We’re right there, in their pockets, whenever they pick up their phone.
But proximity alone is not enough. End-users will grow bored or burnt out if their experiences are slow, or if we’re not constantly offering new experiences and improving what’s already available.
Increasing the speed of our processes and the user experience is critical in that every second of load time anywhere within the app literally costs every company money, especially in iGaming, which is less of a considered purchase than traditional mobile shopping or eCommerce. iGaming customers are making fluid, real-time decisions; the more time they have to wait to get to the next step, the less patient they become and the more likely they are to drop off.
Speed is a function of many factors, and there are a number of processes that power the payments experience. We work with mobile DevOps platform Bitrise to increase the speed of all of the mobile processes that power the user experiences leading up to and including payments, as well as the behind-the-scenes operational processes that influence our ability to release updates to the app stores more frequently and faster.
The payments part of the mobile process is a particularly expensive place to be slow. Out-pacing competitors in that process is what’s creating the winners in this space.
Q. What are the ways by which Paysafe tries to accelerate its mobile processes and e-payments?
A. If you look at it from a very high level, the two primary ways we accelerate our processes and e-payments are through having the best talent and technology.
We stay competitive on the talent side by attracting and – just as importantly –
retaining the best people in the world in this space. We have been able to build on their expertise to constantly improve the speed at which we deliver value for merchants and consumers alike.
When you are investing in this level of talent, it’s important that you are not wasting their skills on things like troubleshooting, waiting around hours to test builds, or doing manual fixes to problems that could be automated. So, on the technology side, our mobile engineering teams use Bitrise to test all new code, reduce build times from hours to minutes, identify issues that might interfere with the user experience, and so on, before submitting releases to the app stores.
Our goal is to always do everything as fast as possible, without sacrificing our standards of quality and security.
Q. It looks like the ‘slow and steady’ will not win the races anymore. But could the focus on speed–especially in payment processing–be detrimental to the fraud-prevention measures?
A. Building on my last answer, it’s imperative to not sacrifice security to save time. I will say that one of the upsides of investing in technology like Bitrise is that it allows us to get the best of both worlds: Speed and security. In our mobile engineering processes, for example, Bitrise allows us to automatically run a number of security tests and checks that were previously slow, manual labour. Now they take up less time, are more consistently executed, and actually free up the team to work on innovations for our merchants and consumers. That’s not to say that there aren’t manual checks involved anymore, but those are fewer and more meaningful.
Q. Could you talk about the recent innovations that Paysafe brought to the payments ecosystem?
A. Given the nature of our business we are constantly evolving our value proposition and anchor around our philosophy of customer outcomes. We tend to think of innovation around key pillars including:
- Evolving our business to be a true cloud-based platform that supports multi-sided markets. This allows existing customers and merchants to access new features and stay engaged with our platform. The recent introduction of Openbucks, a product that allows store gift cards to be used at point of sale at other merchants in the Paysafe network, benefits customers who can now use restricted gift cards across a wider merchant base, and allows our merchants to accept a non-traditional payment method.
- Building out hybrid-business models with the wider finance eco-system through the launch of capabilities like pop-up banking with traditional banks like TSB. While serving as a revenue stream, this also allows banks like TSB to optimize their branch footprint and enables customers to access simple transactions using the Paysafe network.
We have also spearheaded a suite of embedded finance offerings with partners like Amazon and Google. Our offerings of cash to digital, digital wallets and processor agnostic payment methods makes us one of the few firms that can offer industry specific open loop and closed loop solutions.
Q. Allow me now to bring a customer perspective. What benefits do companies, especially those in the iGaming sector, gain from integrating the accelerated payment solutions of Paysafe?
A. Given our “born in gaming” origins, we believe we are one of the few payment platforms in the market that has a full suite of solutions to support both store based and online operators. This means our combination of brick and mortar, wallet, and cash solutions allow customers to seamlessly transact and play across the in-store and online offerings of our gaming merchants.
Solutions like our single integration API give our gaming merchants access to payment processing platforms that are accessible in multiple geographies through different processors, a host of local payment methods and a global network of banks. This in effect improves the customer experience and reduces revenue losses from declined transactions.
Effective risk and fraud management is a key differentiator, given the deep expertise and geographical coverage we provide the industry. Our investment in our risk and fraud infrastructure protects both merchants and customers while ensuring a seamless payments experience.
Q. The new technologies in the payment space have blurred the boundaries of national currencies to an extent. What are your thoughts on the influence of the laws and regulations of different countries on the growth of payment processes, especially for a highly regulated industry like iGaming?
A. The world is definitely a smaller place from a payments perspective today than it was five or six years back, largely enabled by the rapid adoption of disruptive technologies like blockchain, API driven ecosystems, and standardization of messaging services.
Like any financial service, payments are heavily influenced by regulation – and fortunately in a good way for the most part. Governments have been quick at recognizing how critical a scalable and democratized payments infrastructure is to drive economic growth and, as a result, we see regulation being enacted in in many markets. This is helping build out global payment ecosystems – for instance, UPI in India, Open Banking in Europe, or FedNow in the US. As this ecosystem continues to evolve, we see the emergence of trends like pay by bank and local payment methods continuing to grab market share from the card schemes, which will benefit both consumers and merchants.
iGaming is still in its infancy and, in certain markets like the US, can ride this wave of an open payments ecosystem to provide a far superior experience to its customers. Regulation in gaming is still evolving and it will look to more mature markets in Europe for insight as it starts to put in place legislation for the industry. Paysafe is leveraging its established presence in the EU to bring insight and product offerings to the US market that allow our gaming partners to not only grow their business in line with established legislation but also to build and offer products that consider future legislation that we think could be enacted.
Q. What is your take on the growth of mobile payments over the last few years?
A. Smartphones are a part of our daily lives today and are to a large degree considered indispensable. In the few years leading up to the pandemic, we were already seeing steady growth in mobile payments. The onset of the pandemic accelerated that growth by as much as 75% in some segments.
Some of the key drivers are:
The influence of digital transformation: As industry sectors, particularly financial services, have increasingly been disrupted and transformed, the mobile phone has emerged as an important customer engagement channel. As customer behavior matured to using mobile phones as a transaction medium, the need to support payments drove adoption.
The rise of emerging digital economies: The other big influence was the rise of emerging economies. India, for example, had a head start in becoming a digital economy with its population armed with mobile phones before they even had access to desktop computers. Countries like India that are supported by digital friendly government regulations, have a large unbanked population and an industry that’s very willing to provide payment and banking solutions, witnessed exponential growth in mobile payments.
Apps, wallets, and subscription services: As the number of apps hosted on Apple and Android platforms grew, people are increasingly using mobile phones to purchase a range of services, from buying tickets to ordering rides and subscription services. This adoption led to the creation of a full payment supportive ecosystem, including wallets (Apple Pay, Google Pay, and our own Skrill digital wallet, among others) and emerging payments volumes driven by a growing library of subscription services.
Payments continue to become easy and reliable: Having a credit or a debit card used to be the only way to make a payment on a mobile phone. However, payments have evolved to keep up with the emerging digital landscape. Today beyond these traditional payment methods, customers can pay with their bank accounts, cash, and by using over 200 local payment methods specific to geographies –which has democratized payments. That coupled with regulation to promote open banking systems and reliable real-time payments as well as faster payment infrastructure has helped drive the surge of mobile payments.
Increasingly secure and safe transactions: Wherever there is a financial transaction there is also the risk of fraud. Because of this, mobile phones have evolved to continually make transactions both convenient and safe. Whether it’s by using face ID, biometrics or contactless payments, the ability of the manufacturers to deliver secure payments was critical in driving the wider adoption of mobile payments.
Q. Let’s conclude with something about the future. Could you reveal some of the changes that you foresee coming in the mobile space? What about the payments sector?
A. With app store operators seeing pressure from governments around the world to loosen their grips on the mobile ecosystem – especially in terms of payments – we expect to see some massive changes soon.
Alternative app stores that allow more app choices for end-users and more payment processing choices for app store publishers are benefitting both merchants and consumers.
Additionally, we expect the consumer’s need for speed to increase even further, widening the divide between those businesses that can deliver on this expectation and those that can’t.
We’re confident that, between the talent of our team and partners like Bitrise, we’ll land on the right side of that divide.
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Brazil
“In regulated iGaming, context is as important as technology”
Esportes Gaming Brasil, the 100% Brazilian company behind Esportes da Sorte, Onabet and Lottu, has had one of its most active periods since launching under Brazil’s regulated betting framework.
Esportes da Sorte now ranks as the second largest operator in the country, with most of its technology built and managed internally from its base in Recife, in Brazil’s Northeast.
The company received Great Place to Work certification, won gold at the 2026 CX ClienteSA Award in the Sports Betting and Online Gaming category — following an independent audit by V2 Consulting.
Also launched two high-profile marketing campaigns: “Torça como um Corinthiano,” built around the brand’s partnership with Corinthians and the resilience of one of Brazil’s most passionate football fanbases, and “Convoque,” a multiplatform World Cup campaign that transforms Esportes da Sorte’s iconic blue hat into a narrative universe featuring creators, musicians and football personalities.
At the centre of the company’s technological infrastructure is Ruy Conolly, CTO of Esportes Gaming Brasil.
In this interview, Conolly speaks about how the company built its own internal intelligence layer for risk, data and governance; why the Northeast has become a genuine strategic hub for iGaming in Brazil; and what it really means to treat compliance as infrastructure rather than bureaucracy.
GA – You structured an internal layer of operational intelligence, data and risk governance. How does this technology differ from market solutions and what was the biggest technical challenge in integrating it into the operation’s critical flows?
Ruy Conolly – I usually say that the main difference lies not just in the use of artificial intelligence, but in the ability to transform operational data into reliable and auditable decisions.
Market solutions are important and serve a relevant role, but they often arrive as external, standardised layers with low adherence to the real context of the operation.
What we sought internally was to build an intelligence layer closer to the transactional journey, operational events, risk signals and Brazilian regulatory requirements.
The biggest technical challenge was not simply processing volume. Volume is solved with infrastructure. The real challenge was creating an architecture where data is consistent, auditable and useful for decision-making.
In a regulated operation, a poorly calibrated signal can create unnecessary friction for the client, while an absent signal can create risk for the company.
Technology needs to balance speed, precision and governance. For me, that is the central point: AI in iGaming cannot be treated as decoration. It needs to be tied to well-structured data, traceability, clear criteria and the capacity for human review.
You frequently highlight the Northeast as a strategic engine. How does the location of your technology team influence agility in implementing regulatory changes compared to operators that depend 100% on foreign platforms?
Location influences less through geography and more through cultural, operational and decision-making proximity to the problem.
The Northeast has a very strong culture of execution. People are close to the business, they understand Brazilian user behaviour, they know the local dynamics of payments, customer service, acquisition, risk and operations.
This creates an important advantage in a regulated market, because regulation is not just a legal rule — it needs to become product flow, data validation, permissions, reporting, alerts, customer service and user experience.
When an operator depends 100% on a foreign platform, it often joins a global queue of priorities. Brazilian regulatory changes compete with demands from other countries, other markets and other roadmaps.
When you have local technical intelligence, you can translate regulatory requirements into execution much faster.
The Northeast, in this sense, is not a peripheral alternative. It is a real centre of operational, technological and strategic capacity for the sector.
You have led educational initiatives on match manipulation for athletes. How does your technology team work alongside global monitoring tools such as Sportradar to detect anomalies?
Sports integrity needs to be treated as an ecosystem. There is no single tool, single database or single reading capable of solving everything on its own.
Global monitoring tools are fundamental because they bring a broad market view, international standards, atypical movements and specialised intelligence.
The role of the internal technology team is to connect those signals with the operational reality of the house: betting data, transactional behaviour, history, exposure, limits, recurrence patterns and local context.
But there is an important point: technology does not replace governance. It organises signals, reduces noise, improves response time and helps prioritise investigation.
Responsible decisions require process, human analysis, records, traceability and interaction with areas such as risk, compliance, legal and integrity. In the workshops, the message for athletes is complementary: match manipulation is not just a betting problem.
It is a problem of education, culture, prevention and collective responsibility. Technology helps detect it, but the sector also needs to act before the problem occurs.
When integrating solutions from partners, what is your main technical criterion for ensuring that user experience does not suffer latency, given Brazil’s internet infrastructure?
The first criterion is understanding that integration cannot be treated as merely a technical connection. Integration is user experience, operational risk and brand reputation.
Before any relevant integration, we evaluate stability, response time, resilience, observability, audit capability and impact on the user journey. It is not enough for a partner to function in a controlled environment.
It needs to work well in the Brazilian reality, with different devices, mobile networks, regions and connectivity standards.
The main point is designing the architecture to prevent an external dependency from degrading the overall experience.
In the end, the user does not want to know whether the latency came from the platform, the provider, the jackpot, the payment method or the authentication.
For them, the experience is one. That is why the CTO needs to view integration as a product, not just an API.

You mentioned that iGaming has become a “stack” of integrations that generates noise. What is the first step for a CTO to unstack those layers and give executives a clear view, without inflated dashboards and redundant metrics?
The first step is separating data from decision. The iGaming market has created a culture of many dashboards, many screens, many reports and little clarity.
That gives a false sense of control. The executive does not need another screen, they need to understand what is happening, which risk deserves attention, which indicator actually moves the business and which metric is simply repeating another with a different name.
To unstack, the CTO needs to map the sources of truth. Who owns the data? Which system records the original event? Which metric is operational, which is financial, which is regulatory and which is purely analytical? Without that, each area creates its own numbers and the company ends up debating reports instead of decisions.
Then comes governance: standardisation of concepts, reconciliation, traceability, reduction of redundancy and the construction of a simple executive layer. Good architecture is not the one that shows everything. It is the one that shows the essential with confidence.
How does federated authentication and real permission segmentation move beyond being a security item and become a tool for business speed?
When authentication and permissions are poorly designed, security becomes bureaucracy. When they are well designed, security becomes speed.
In a regulated operation, each area needs to access what is necessary to perform well, but without undue exposure of sensitive data. If everything depends on manual approvals, exceptions, generic access or overly broad profiles, the company becomes slow and vulnerable at the same time.
Federated authentication and real permission segmentation create a more mature model: access by function, audit trail, segregation of responsibility and reduction of operational risk.
The business gain is direct: less internal friction, less improvisation, less risk of data leaks, more speed to launch products, respond to audits, serve regulators and make decisions.
How is Esportes da Sorte’s technology structured to ensure that growth is sustainable rather than fragile, especially when user scale rises sharply?
Fragile growth is the kind that depends only on campaigns, media or volume. Sustainable growth requires structure.
From a technology standpoint, this involves several pillars: reliable data, resilient integrations, observability, security, access governance, audit capability and processes prepared for scale. In iGaming, growth means nothing if the operation cannot reconcile payments, respond to users, monitor risk, protect data and meet regulatory requirements.
Technology needs to be thought of as critical infrastructure. It does not only appear when there is a problem. It sustains the user experience, financial operations, partner relationships, compliance and brand credibility.
My view is that scale is not measured only by how many users enter. It is measured by how much of the operation remains reliable when that volume grows rapidly. That is where a mature operation separates itself from one that is merely loud.
You said at BiS SiGMA Americas that technology is no longer the differentiator, execution is. What does the technical team in the Northeast deliver today that foreign off-the-shelf solutions cannot match?
Technology has become more accessible. Cloud, AI, APIs, providers, dashboards and tools are available to everyone. The differentiator is no longer having access to technology. It has become knowing how to execute with context.
A technical team close to the problem understands the particularities of the Brazilian user, Pix, local operations, regulation, customer service, fraud, communication and the speed at which the market changes.
hat proximity allows faster course corrections and the building of less generic solutions.
Foreign solutions are important and part of the ecosystem, but they often arrive with a global logic. Brazil requires adaptation.
The Northeast delivers precisely that field-level reading: less distance between problem, decision and execution. In practice, this means turning complexity into operational routine. And that may be one of the most valuable capabilities in the regulated market.
How are you designing the architecture so that the new 2026 rules are natively integrated, turning compliance into protection rather than friction?
Compliance becomes a brake when it is placed at the end of the process. When a company designs its product, data and operations without considering compliance from the start, any regulatory requirement feels like an obstacle.
The architecture needs to be built with compliance embedded. That means traceable data, well-defined permissions, logs, audit trails, reconciliation, identity validation, behaviour monitoring, exposure rules, risk management and consistent reporting.
When compliance is native, it protects the business, the user and the brand. It reduces rework, prevents decisions without evidence, improves the relationship with regulators and builds confidence to grow.
The key mindset shift is understanding that compliance does not compete with growth. In the regulated market, compliance is a condition for growth to be lasting.
How do you see the Northeast’s evolution as the second largest iGaming hub? Is it a matter of operational cost or is a specific execution culture emerging in the region?
Reducing the Northeast to operational cost is to misread what is happening. There is, indeed, an execution culture emerging in the region.
It combines proximity to the consumer market, technical capability, pragmatism, speed of adaptation and a very strong culture of solving real problems.
The Northeast is not just providing labour. It is building leadership, technical teams, operations, product vision and market intelligence.
Brazilian iGaming requires a rare combination: technology, regulation, data, marketing, payments, customer service, risk and responsibility.
That combination is not built simply by importing a platform. It is built with people who understand the territory, the user and the operation. I see the Northeast as a strategic hub because it delivers something the market will increasingly need: execution with context. And in the next cycle of regulated iGaming, context will be just as important as technology.
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Brasil
No próximo ciclo do iGaming regulado, contexto será tão importante quanto tecnologia”
O Esportes Gaming Brasil, companhia 100% nacional por trás das marcas Esportes da Sorte, Onabet e Lottu, vive um dos seus períodos mais ativos desde o lançamento sob o marco regulatório brasileiro de apostas.
O grupo se posiciona hoje como o segundo maior operador do país, com a maior parte da sua tecnologia desenvolvida e gerida internamente a partir de Recife, no Nordeste brasileiro.
A companhia conquistou a certificação Great Place to Work, o ouro no Prêmio CX ClienteSA 2026 na categoria “Apostas Esportivas e Jogos Online”, após auditoria independente conduzida pela V2 Consulting,
O Esportes da Sorte acaba de lançar duas campanhas de grande repercussão: “Torça como um Corinthiano”, construída em torno da parceria da marca com o Corinthians e da resiliência de uma das torcidas mais apaixonadas do futebol brasileiro, e “Convoque“, campanha multiplataforma para a Copa do Mundo que transforma o icônico chapéu azul do Esportes da Sorte em um universo narrativo com criadores, músicos e personalidades do esporte.
No centro da infraestrutura tecnológica da companhia está Ruy Conolly, Chief Technology Officer do grupo.
Nesta entrevista, Conolly fala sobre como a companhia construiu sua própria camada interna de inteligência para risco, dados e governança; por que o Nordeste se tornou um hub estratégico real para o iGaming no Brasil; e o que significa tratar o compliance como infraestrutura e não como burocracia.
GA – Ruy, você estruturou uma camada interna de inteligência operacional, dados e governança de risco. Como essa tecnologia se diferencia das soluções de mercado e qual foi o maior desafio técnico ao integrá-la aos fluxos críticos da operação?
Ruy Conolly – Eu costumo dizer que a principal diferença não está apenas no uso de inteligência artificial, mas na capacidade de transformar dados operacionais em decisão confiável e auditável.
As soluções de mercado são importantes e cumprem um papel relevante, mas muitas vezes chegam como camadas externas, padronizadas, com baixa aderência ao contexto real da operação.
O que buscamos internamente foi construir uma camada de inteligência mais próxima da jornada transacional, dos eventos operacionais, dos sinais de risco e dos requisitos regulatórios brasileiros.
O maior desafio técnico não foi simplesmente processar volume. Volume se resolve com infraestrutura. O desafio real foi criar uma arquitetura em que os dados fossem consistentes, auditáveis e úteis para tomada de decisão.
Em uma operação regulada, um sinal mal calibrado pode gerar fricção desnecessária para o cliente, enquanto um sinal ausente pode gerar risco para a empresa. Então a tecnologia precisa equilibrar velocidade, precisão e governança.
Para mim, esse é o ponto central: IA em iGaming não pode ser tratada como ornamento. Ela precisa estar ligada a dados bem estruturados, rastreabilidade, critérios claros e capacidade de revisão humana.
Você frequentemente destaca o Nordeste como um motor estratégico. Como a localização da sua equipe de tecnologia influencia na agilidade para implementar mudanças regulatórias em comparação com operadoras que dependem 100% de plataformas estrangeiras?
A localização influencia menos pelo CEP e mais pela proximidade cultural, operacional e decisória com o problema.
O Nordeste tem uma característica muito forte de execução. As pessoas estão próximas do negócio, entendem o comportamento do público brasileiro, conhecem a dinâmica local de pagamento, atendimento, aquisição, risco e operação.
Isso cria uma vantagem importante em um mercado regulado, porque a regulação não é apenas uma regra jurídica; ela precisa virar fluxo de produto, validação de dados, permissão, relatório, alerta, atendimento e experiência do usuário.
Quando uma operadora depende 100% de uma plataforma estrangeira, muitas vezes ela entra em uma fila global de prioridades.
A mudança regulatória brasileira concorre com demandas de outros países, outros mercados e outros roadmaps. Quando você tem inteligência técnica local, consegue traduzir a exigência regulatória em execução com muito mais velocidade.
O Nordeste, nesse sentido, não é uma alternativa periférica. É um centro real de capacidade operacional, tecnológica e estratégica para o setor.
Você esteve à frente de iniciativas educativas, como workshops sobre manipulação de resultados para atletas. Como o seu time de tecnologia trabalha em conjunto com ferramentas de monitoramento global, como Sportradar, para detectar anomalias que possam indicar manipulação de resultados?
A integridade esportiva precisa ser tratada como um ecossistema. Não existe uma única ferramenta, uma única base ou uma única leitura capaz de resolver tudo sozinha.
Ferramentas globais de monitoramento são fundamentais porque trazem uma visão ampla de mercado, padrões internacionais, movimentações atípicas e inteligência especializada.
O papel do time de tecnologia interno é conectar esses sinais com a realidade operacional da casa: dados de apostas, comportamento transacional, histórico, exposição, limites, padrões de recorrência e contexto local.
Mas existe um ponto importante: tecnologia não substitui governança. Ela organiza sinais, reduz ruído, melhora tempo de resposta e ajuda a priorizar investigação. A decisão responsável exige processo, análise humana, registro, rastreabilidade e interação com áreas como risco, compliance, jurídico e integridade.
Nos workshops, a mensagem para atletas é complementar a isso: manipulação de resultados não é apenas um problema de aposta. É um problema de educação, cultura, prevenção e responsabilidade
coletiva. Tecnologia ajuda a detectar, mas o setor precisa também atuar antes do problema acontecer.
Ao integrar soluções de parceiros, qual é o seu critério técnico principal para garantir que a experiência do usuário não sofra latência, considerando a infraestrutura de internet brasileira?
O primeiro critério é entender que integração não pode ser tratada apenas como conexão técnica. Integração é experiência do usuário, risco operacional e reputação da marca.
Antes de qualquer integração relevante, avaliamos estabilidade, tempo de resposta, resiliência, observabilidade, capacidade de auditoria e impacto na jornada. Não basta o parceiro funcionar em um ambiente controlado.
Ele precisa funcionar bem na realidade brasileira, com diferentes dispositivos, redes móveis, regiões e padrões de conectividade.
O ponto principal é desenhar a arquitetura para evitar que uma dependência externa degrade a experiência como um todo. Isso envolve monitoramento, filas, tratamento de falhas, retentativas controladas, logs claros, SLAs bem definidos e uma visão muito objetiva sobre o que é crítico para o usuário.
No fim, o usuário não quer saber se a latência veio da plataforma, do provedor, do jackpot, do meio de pagamento ou da autenticação. Para ele, a experiência é uma só. Por isso, o CTO precisa olhar integração como produto, não apenas como API.

Você mencionou que o iGaming virou um “empilhamento” de integrações que gera ruído. Na sua visão, qual é o primeiro passo para um CTO “desempilhar” essas camadas e devolver ao executivo uma visão clara, sem dashboards inflados e métricas redundantes?
O primeiro passo é separar dado de decisão. O mercado de iGaming criou uma cultura de muitos dashboards, muitas telas, muitos relatórios e pouca clareza.
Isso dá uma sensação falsa de controle. O executivo não precisa de mais uma tela; ele precisa entender o que está acontecendo, qual risco merece atenção, qual indicador realmente move o negócio e qual métrica está apenas repetindo outra com nome diferente.
Para “desempilhar”, o CTO precisa mapear as fontes de verdade. Quem é o dono do dado? Qual sistema registra o evento original? Qual métrica é operacional, qual é financeira, qual é regulatória e qual é apenas analítica? Sem isso, cada área cria seu próprio número, e a empresa passa a discutir relatório em vez de discutir decisão.
Depois vem a governança: padronização de conceitos, reconciliação, rastreabilidade, redução de redundância e construção de uma camada executiva simples.
A boa arquitetura não é a que mostra tudo. É a que mostra o essencial com confiança.
Como a estruturação de uma autenticação federada e a segmentação real de permissões deixam de ser apenas um item de segurança e passam a ser uma ferramenta de velocidade para o negócio?
Quando autenticação e permissões são mal desenhadas, segurança vira burocracia. Quando são bem desenhadas, segurança vira velocidade.
Em uma operação regulada, cada área precisa acessar o que é necessário para executar bem, mas sem exposição indevida de dados sensíveis. Se tudo depende de liberações manuais, exceções, acessos genéricos ou perfis amplos demais, a empresa fica lenta e vulnerável ao mesmo tempo.
A autenticação federada e a segmentação real de permissões criam um modelo mais maduro: acesso por função, trilha de auditoria, segregação de responsabilidade e redução de risco operacional.
Isso permite que tecnologia, compliance, atendimento, financeiro, risco e liderança trabalhem com mais autonomia, mas dentro de limites claros.
O ganho para o negócio é direto. Menos fricção interna, menos improviso, menos risco de vazamento, mais velocidade para lançar produtos, responder auditorias, atender regulador e tomar decisão.
Como a tecnologia da Esportes da Sorte está estruturada para garantir que o crescimento seja sustentável e não “frágil”, especialmente quando a escala de usuários sobe bruscamente?
Crescimento frágil é aquele que depende apenas de campanha, mídia ou volume. Crescimento sustentável exige estrutura.
Do ponto de vista tecnológico, isso passa por alguns pilares: dados confiáveis, integrações resilientes, observabilidade, segurança, governança de acesso, capacidade de auditoria e processos preparados para escala.
Em iGaming, não adianta crescer se a operação não consegue conciliar pagamentos, responder ao usuário, monitorar risco, proteger dados e cumprir exigências regulatórias.
A tecnologia precisa ser pensada como infraestrutura crítica. Ela não aparece apenas quando há problema. Ela sustenta a experiência do usuário, a operação financeira, a relação com parceiros, o compliance e a credibilidade da marca.
A minha visão é que escala não se mede apenas por quantos usuários entram. Mede-se por quanto da operação continua confiável quando esse volume cresce rapidamente.
É aí que se separa uma operação madura de uma operação apenas barulhenta.
Você disse no BiS SiGMA Americas que tecnologia não é mais diferencial, mas sim a execução. O que o time técnico no Nordeste entrega hoje, em termos de proximidade com o problema, que as soluções “enlatadas” estrangeiras não conseguem acompanhar?
A tecnologia virou mais acessível. Cloud, IA, APIs, provedores, dashboards e ferramentas estão disponíveis para todos. O diferencial deixou de ser ter acesso à tecnologia. O diferencial passou a ser saber executar com contexto.
Um time técnico próximo do problema entende as particularidades do usuário brasileiro, do PIX, da operação local, da regulação, do atendimento, da fraude, da comunicação e da velocidade com que o mercado muda. Essa proximidade permite ajustar rota mais rápido e construir soluções menos genéricas.
Soluções estrangeiras são importantes e fazem parte do ecossistema, mas muitas vezes elas chegam com uma lógica global. O Brasil exige adaptação. O Nordeste entrega justamente essa leitura de campo: menos distância entre problema, decisão e execução.
Na prática, isso significa transformar complexidade em rotina operacional. E essa talvez seja uma das capacidades mais valiosas do mercado regulado.
Muitos veem o compliance como um freio. Como você está desenhando a arquitetura para que as novas regras de 2026 sejam integradas de forma nativa, transformando o compliance em proteção em vez de fricção?
Compliance vira freio quando é colocado no final do processo. Quando a empresa desenha produto, dados e operação sem considerar compliance desde o início, qualquer exigência regulatória parece um obstáculo.
A arquitetura precisa nascer com compliance embutido. Isso significa dados rastreáveis, permissões bem definidas, logs, trilhas de auditoria, conciliação, validação de identidade, monitoramento de comportamento, regras de exposição, gestão de risco e relatórios consistentes. Tudo isso precisa fazer parte do desenho operacional, não ser uma camada improvisada depois.
Quando compliance é nativo, ele protege o negócio, o usuário e a marca.
Ele reduz retrabalho, evita decisões sem evidência, melhora a relação com reguladores e dá mais confiança para crescer.
A grande mudança de mentalidade é entender que compliance não compete com crescimento. No mercado regulado, compliance é uma condição para o crescimento ser duradouro.
Como você vê a evolução do Nordeste como o segundo maior polo de iGaming? É uma questão de custo operacional ou existe uma “escola de execução” específica que está surgindo na região?
Reduzir o Nordeste a custo operacional é não entender o que está acontecendo.
Existe, sim, uma escola de execução surgindo na região. Ela combina proximidade com o mercado consumidor, capacidade técnica, pragmatismo, velocidade de adaptação e uma cultura muito forte de resolver problema real.
O Nordeste não está apenas fornecendo mão de obra. Está formando lideranças, times técnicos, operações, visão de produto e inteligência de mercado.
O iGaming brasileiro exige uma combinação rara: tecnologia, regulação, dados, marketing, pagamentos, atendimento, risco e responsabilidade.
Essa combinação não se constrói apenas importando plataforma. Ela se constrói com gente que entende o território, o usuário e a operação.
Vejo o Nordeste como um polo estratégico porque ele entrega algo que o mercado vai precisar cada vez mais: execução com contexto.
E, no próximo ciclo do iGaming regulado, contexto será tão importante quanto tecnologia.
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Brasil
A necessária contenção dos mercados preditivos no Brasil
Filipe Senna, sócio da Jantalia Advogados e secretário-geral da Comissão de Direito dos Jogos e Apostas da OAB/DF, analisa a recente decisão no Brasil de bloquear plataformas de mercado preditivo como Kalshi e Polymarket.
Ele argumenta que a medida reflete um passo regulatório necessário para sanar ambiguidades legais em um segmento que se situa entre ferramentas informativas, sistemas de apostas e derivativos financeiros, reforçando a necessidade de coerência e tratamento igualitário nos mercados regulamentados em constante evolução do Brasil.
Por Filipe Senna
O bloqueio de plataformas de mercado preditivo como Kalshi e Polymarket no Brasil, a partir de medida do Conselho Monetário Nacional (CMN) e de orientação da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), é juridicamente consistente e segue a mesma lógica já aplicada a operadores de apostas ilegais.
A decisão não nasce de um impulso restritivo, mas da necessidade de preservar a coerência de um mercado que passou a ser regulado de forma mais clara nos últimos anos.
Embora essas plataformas se apresentem como instrumentos de leitura da opinião pública, sua atuação prática vai além do caráter informacional.
Parte relevante dos produtos ofertados se aproxima, e em alguns casos se equipara, às apostas de quota fixa reguladas pela Lei nº 14.790/2023. Eventos esportivos disponibilizados nesses ambientes replicam dinâmicas semelhantes às chamadas bolsas de apostas, o que torna difícil sustentar uma distinção material entre um modelo e outro.
Há ainda um segundo ponto sensível. Algumas dessas plataformas oferecem instrumentos que se assemelham a derivativos financeiros, com ativos vinculados a preços de mercado.
Por operarem fora do país, não se submetem às exigências da Comissão de Valores Mobiliários. O resultado é uma assimetria regulatória relevante, na qual empresas estrangeiras competem em condições mais favoráveis do que operadores que seguem as regras brasileiras.
Nesse cenário, o bloqueio cumpre uma função de proteção institucional, ele resguarda tanto o mercado de apostas quanto o mercado financeiro de distorções concorrenciais.
Empresas que atuam no Brasil com autorização precisam cumprir obrigações rigorosas, que incluem recolhimento de tributos, políticas de prevenção à lavagem de dinheiro e mecanismos de proteção de dados.
Permitir que outras operem à margem dessas exigências compromete a isonomia do sistema.
A medida também tem caráter indutor. Caso essas plataformas desejem atuar no país, deverão se adequar ao enquadramento jurídico correspondente ao tipo de produto que oferecem.
Se a atividade se assemelha a apostas, deve seguir a regulação das bets. Se se aproxima de instrumentos financeiros, deve observar as regras aplicáveis a esse mercado. Trata-se de um princípio básico de organização econômica em setores regulados.
Não há violação à livre iniciativa. No ordenamento brasileiro, a liberdade econômica convive com a necessidade de cumprimento de regras, especialmente em atividades que envolvem risco financeiro e impacto social.
A atuação estatal, nesse contexto, busca garantir que a concorrência ocorra em bases legítimas, sem favorecimento indevido a quem opera fora da jurisdição nacional.
Existe, de fato, um componente informacional nesses ambientes. Mercados preditivos podem oferecer sinais úteis sobre expectativas coletivas.
O problema surge quando esse elemento convive com estruturas que reproduzem a lógica de apostas ou de produtos financeiros de alto risco.
Nesses casos, o usuário deixa de interagir apenas com informação e passa a assumir riscos típicos de jogos de azar ou de operações especulativas.
Um exemplo ajuda a ilustrar essa fronteira. Há mercados em que o participante precisa prever, em intervalos de 5 (cinco) minutos, a variação de ativos como o Bitcoin.
A dinâmica, embora apresentada como preditiva, se aproxima mais de jogos de azar ou de mecanismos semelhantes às antigas opções binárias, cuja natureza sempre esteve associada ao risco elevado e à ausência de proteção adequada ao usuário.
Diante dessa zona cinzenta, a postura adotada pelo regulador é prudente. Interromper a atividade permite aprofundar o debate, definir critérios mais claros e evitar que lacunas normativas sejam exploradas.
Só a partir dessa delimitação será possível discutir, com segurança jurídica, eventual regulamentação futura para esse tipo de plataforma.
O objetivo final é preservar um ambiente econômico equilibrado, em que inovação e livre iniciativa possam coexistir com regras claras. Sem isso, o risco não é apenas jurídico, mas também de credibilidade de todo o sistema.
Filipe Senna
Sócio do Jantalia Advogados e Secretário-Geral da Comissão de Direito dos Jogos e Apostas da OAB/DF. Autor do livro ‘A Regulação da Sorte na Internet’
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